客戶成功經理 - 德州遠端工作 | Labcorp
在 Labcorp 負責複雜健康計畫客戶的留存、成長與服務交付。 與企業客戶合作，提升品質績效與醫療照護成果。
說明
- 管理並鞏固現有客戶關係
- 制定推動客戶優先事項與內部業務目標的策略
- 尋找拓展客戶與改善客戶組合績效的機會
- 支援提升品質與健康成果的相關計畫
- 推動客戶留存與滿意度
- 了解客戶需求、目標、痛點，以及與品質績效相關的照護缺口解決方案
- 擔任企業客戶的諮詢顧問
- 制定與客戶目標一致的留存與影響力成長計畫
- 將客戶目標傳達給內部團隊並協調執行
- 主動管理企業客戶
- 主持策略性探索討論，發掘成長機會
- 跨職能合作，支援有效的服務交付
- 負責合約、服務等級協議與關鍵績效指標
- 影響利害關係人，並為複雜問題提出解決方案建議
- 及時更新 Salesforce 與其他適用系統中的報告和文件
- 制定並執行年度客戶留存計畫
- 為客戶業務組合收入提供準確、及時的預測
- 培訓其他團隊了解計畫與市場發展
- 提出改善協作與營運實務的方法
- 在留存複雜客戶帳戶的同時，發掘所負責客戶業務組合中的成長機會
職位要求
- 學士學位
- 至少 7 年面向客戶的客戶成功、客戶管理、客戶支援及／或銷售經驗
- 具備管理複雜健康計畫客戶，以及拓展與留存客戶的經驗
- 深入了解品質績效計畫，包括 HEDIS、Medicare Stars、NCQA 及其他品質評等系統
- 具備使用 Salesforce 工具（包括 Salesforce.com）的經驗
- 能夠排定優先順序並管理多項職責
- 具備創意解決問題的能力，並能在需要時判斷是否升級障礙
- 具備出色的高階主管溝通與影響力
- 具備出色的書面、口頭與簡報能力
- 具備出色的人際關係能力，能與各層級的決策者和影響者建立關係
- 具備分析與解決問題的能力，能在維持客戶滿意度與留存的同時影響、談判並促成交易
- 能夠作為團隊資源與主題專家發揮作用
- 願意以熟練的個人貢獻者身分進行包容性協作
- 願意偶爾出差，最多占工作時間的 20%
福利待遇
- 符合 Labcorp 獎金計畫年度獎金的資格
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 人壽保險
- 短期失能保險
- 長期失能保險
- 401(k) 計畫
- 帶薪休假或彈性休假
- 學費補助
- 員工股票購買計畫