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BiotechnologieGesundheitswesenPharmazeutika
Labcorp verbindet Labortests, Diagnostik, Arzneimittelentwicklung und wissenschaftliche Daten, um medizinisches Fachpersonal, Krankenhäuser, Pharmaunternehmen, Forschende und Patientinnen und Patienten zu unterstützen. Die globalen Aktivitäten des Unternehmens erreichen jedes Jahr mehr als 160 Millionen Patientinnen und Patienten. Die Teams arbeiten dabei in einem weitreichenden Labornetzwerk und in mehr als 100 Ländern. Labcorp setzt fortschrittliche Technologien wie künstliche Intelligenz und digitale Tools ein, um die klinische Forschung zu beschleunigen, Initiativen der Präzisionsmedizin wie Zell- und Gentherapien sowie onkologische Diagnostik zu ermöglichen und medizinische Entscheidungen zu unterstützen. Die Karrieremöglichkeiten bei Labcorp umfassen unter anderem das Gesundheitswesen, die Pharma- und Biotechnologie, die Laborwissenschaft, Technologie und Arzneimittelentwicklung.
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Manager Kundenbindung – Texas (Remote) | Labcorp

Leiten Sie Kundenbindung, Wachstum und Servicebereitstellung für komplexe Krankenversicherungsmandate bei Labcorp. Arbeiten Sie mit Unternehmenskunden zusammen, um Qualitätskennzahlen und Versorgungsergebnisse zu verbessern.

USVereinigte StaatenTXTexas
90.000 $ – 117.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
SFDC

Beschreibung

  • Pflegen und stärken Sie Beziehungen zu bestehenden Kunden
  • Entwickeln Sie Strategien, die Kundenprioritäten und interne Geschäftsziele voranbringen
  • Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Erweiterung von Kundenkonten und zur Verbesserung der Portfolioleistung
  • Unterstützen Sie Initiativen zur Verbesserung von Qualität und Versorgungsergebnissen
  • Steigern Sie Kundenbindung und -zufriedenheit
  • Verstehen Sie Kundenbedürfnisse, Ziele, Problembereiche und Lösungen für Versorgungslücken im Zusammenhang mit Qualitätskennzahlen
  • Agieren Sie als beratende Ansprechperson für Unternehmenskunden
  • Entwickeln Sie Kundenbindungs- und Wachstumspläne mit Wirkung, die an den Kundenzielen ausgerichtet sind
  • Übersetzen Sie Kundenziele für interne Teams und koordinieren Sie die Umsetzung
  • Betreuen Sie Unternehmenskonten proaktiv
  • Leiten Sie strategische Analysegespräche, um Wachstumschancen aufzudecken
  • Arbeiten Sie funktionsübergreifend, um eine effektive Servicebereitstellung zu unterstützen
  • Überwachen Sie Verträge, Service-Level-Vereinbarungen und wichtige Leistungskennzahlen
  • Gewinnen Sie Stakeholder und empfehlen Sie Lösungen für komplexe Probleme
  • Halten Sie Salesforce und andere relevante Systeme mit Berichten und Dokumentationen aktuell
  • Entwickeln und implementieren Sie einen jährlichen Kundenbindungsplan
  • Erstellen Sie genaue und fristgerechte Umsatzprognosen für das betreute Kundenportfolio
  • Schulen Sie andere Teams zu Programmen und Marktentwicklungen
  • Schlagen Sie Ansätze vor, die Zusammenarbeit und operative Abläufe verbessern
  • Halten Sie komplexe Kundenkonten und identifizieren Sie gleichzeitig Wachstumschancen im zugewiesenen Kundenportfolio

Anforderungen

  • Bachelorabschluss
  • Mindestens 7 Jahre Erfahrung im kundenorientierten Umfeld, etwa in Customer Success, Account Management, Kundenbetreuung und/oder Vertrieb
  • Erfahrung in der Betreuung komplexer Krankenversicherungskunden sowie im Ausbau und in der Bindung von Kundenkonten
  • Fundierte Kenntnisse von Qualitätsprogrammen, einschließlich HEDIS, Medicare Stars, NCQA und anderen Bewertungssystemen für Qualität
  • Erfahrung mit Salesforce-Tools, einschließlich Salesforce.com
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu priorisieren und zu verwalten
  • Kreative Problemlösungskompetenz und Urteilsvermögen, um Hindernisse bei Bedarf zu eskalieren
  • Sicheres Auftreten auf Führungsebene
  • Ausgezeichnete schriftliche, mündliche und Präsentationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Beziehungen zu Entscheidungsträgern und Einflussnehmern auf allen Ebenen aufzubauen
  • Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, um Geschäfte zu beeinflussen, zu verhandeln und abzuschließen und dabei Kundenzufriedenheit und -bindung zu wahren
  • Fähigkeit, als Teamressource und fachliche Führungskraft zu agieren
  • Bereitschaft zur inklusiven Zusammenarbeit als kompetente Fachkraft
  • Gelegentliche Reisebereitschaft von bis zu 20 % der Arbeitszeit

Zusatzleistungen

  • Anspruch auf einen jährlichen Bonus im Rahmen des Labcorp-Bonusplans
  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • Lebensversicherung
  • Versicherungsschutz bei kurzfristiger Arbeitsunfähigkeit
  • Versicherungsschutz bei langfristiger Arbeitsunfähigkeit
  • 401(k)-Plan
  • Bezahlte Freizeit oder flexible Freizeit
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Aktienkaufplan für Mitarbeitende

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