客户成功经理 - 德州远程办公 | Labcorp
在 Labcorp 负责复杂健康计划客户的留存、增长与服务交付。 与企业客户合作,提升质量绩效和医疗保健成果。
描述
- 管理并巩固现有客户关系
- 制定推动客户重点事项和内部业务目标的策略
- 寻找拓展客户和改善客户组合绩效的机会
- 支持提升质量和健康成果的相关计划
- 推动客户留存和满意度
- 了解客户需求、目标、痛点,以及与质量绩效相关的医疗服务缺口解决方案
- 担任企业客户的咨询顾问
- 制定与客户目标一致的留存和影响力增长计划
- 将客户目标传达给内部团队并协调执行
- 主动管理企业客户
- 主持战略性探索讨论,发掘增长机会
- 跨职能合作,支持高效的服务交付
- 负责合同、服务级别协议和关键绩效指标
- 影响利益相关者,并为复杂问题提出解决方案建议
- 及时更新 Salesforce 及其他适用系统中的报告和文档
- 制定并实施年度客户留存计划
- 为客户业务组合收入提供准确、及时的预测
- 培训其他团队了解项目和市场发展
- 提出改善协作和运营实践的方法
- 在留存复杂客户账户的同时,发掘所负责客户业务组合中的增长机会
任职要求
- 学士学位
- 至少 7 年面向客户的客户成功、客户管理、客户支持和/或销售经验
- 具有管理复杂健康计划客户以及拓展和留存客户的经验
- 深入了解质量绩效项目,包括 HEDIS、Medicare Stars、NCQA 及其他质量评级体系
- 具有使用 Salesforce 工具(包括 Salesforce.com)的经验
- 能够确定优先级并管理多项职责
- 具备创造性解决问题的能力,并能在必要时判断是否升级障碍
- 具备出色的高管沟通和影响力
- 具备出色的书面、口头和演示能力
- 具备出色的人际交往能力,能够与各级决策者和影响者建立关系
- 具备分析和解决问题的能力,能够在维护客户满意度和留存的同时影响、谈判并促成交易
- 能够作为团队资源和主题专家发挥作用
- 愿意以熟练的个人贡献者身份开展包容性协作
- 愿意偶尔出差,最多占工作时间的 20%
福利待遇
- 符合 Labcorp 奖金计划年度奖金的资格
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 短期伤残保险
- 长期伤残保险
- 401(k) 计划
- 带薪休假或灵活休假
- 学费报销
- 员工股票购买计划
