Labcorp
Labcorp
Labcorp整合实验室检测、诊断、药物研发和科学数据,为医疗服务提供者、医院、制药公司、研究人员和患者提供支持。其全球业务每年服务超过1.6亿名患者,团队遍布广泛的实验室网络和100多个国家。公司运用人工智能和数字化工具等先进技术,加速临床研究,推动精准医疗项目,包括细胞与基因疗法以及肿瘤诊断,并帮助为医疗决策提供依据。Labcorp的职业领域涵盖医疗保健、制药、生物技术、实验室科学、技术和药物研发。

客户成功经理 - 德州远程办公 | Labcorp

在 Labcorp 负责复杂健康计划客户的留存、增长与服务交付。 与企业客户合作,提升质量绩效和医疗保健成果。

描述

  • 管理并巩固现有客户关系
  • 制定推动客户重点事项和内部业务目标的策略
  • 寻找拓展客户和改善客户组合绩效的机会
  • 支持提升质量和健康成果的相关计划
  • 推动客户留存和满意度
  • 了解客户需求、目标、痛点,以及与质量绩效相关的医疗服务缺口解决方案
  • 担任企业客户的咨询顾问
  • 制定与客户目标一致的留存和影响力增长计划
  • 将客户目标传达给内部团队并协调执行
  • 主动管理企业客户
  • 主持战略性探索讨论,发掘增长机会
  • 跨职能合作,支持高效的服务交付
  • 负责合同、服务级别协议和关键绩效指标
  • 影响利益相关者,并为复杂问题提出解决方案建议
  • 及时更新 Salesforce 及其他适用系统中的报告和文档
  • 制定并实施年度客户留存计划
  • 为客户业务组合收入提供准确、及时的预测
  • 培训其他团队了解项目和市场发展
  • 提出改善协作和运营实践的方法
  • 在留存复杂客户账户的同时,发掘所负责客户业务组合中的增长机会

任职要求

  • 学士学位
  • 至少 7 年面向客户的客户成功、客户管理、客户支持和/或销售经验
  • 具有管理复杂健康计划客户以及拓展和留存客户的经验
  • 深入了解质量绩效项目,包括 HEDIS、Medicare Stars、NCQA 及其他质量评级体系
  • 具有使用 Salesforce 工具(包括 Salesforce.com)的经验
  • 能够确定优先级并管理多项职责
  • 具备创造性解决问题的能力,并能在必要时判断是否升级障碍
  • 具备出色的高管沟通和影响力
  • 具备出色的书面、口头和演示能力
  • 具备出色的人际交往能力,能够与各级决策者和影响者建立关系
  • 具备分析和解决问题的能力,能够在维护客户满意度和留存的同时影响、谈判并促成交易
  • 能够作为团队资源和主题专家发挥作用
  • 愿意以熟练的个人贡献者身份开展包容性协作
  • 愿意偶尔出差,最多占工作时间的 20%

福利待遇

  • 符合 Labcorp 奖金计划年度奖金的资格
  • 医疗保险
  • 牙科保险
  • 视力保险
  • 人寿保险
  • 短期伤残保险
  • 长期伤残保险
  • 401(k) 计划
  • 带薪休假或灵活休假
  • 学费报销
  • 员工股票购买计划