Labcorp
Labcorp
Labcorp combina análisis de laboratorio, diagnóstico, desarrollo de medicamentos y datos científicos para apoyar a profesionales sanitarios, hospitales, empresas farmacéuticas, investigadores y pacientes. Sus operaciones globales atienden a más de 160 millones de pacientes cada año, con equipos que trabajan en una amplia red de laboratorios y en más de 100 países. La empresa aplica tecnologías avanzadas, incluida la inteligencia artificial y las herramientas digitales, para acelerar la investigación clínica, impulsar iniciativas de medicina de precisión como las terapias celulares y génicas y el diagnóstico oncológico, y contribuir a fundamentar las decisiones médicas. Las oportunidades profesionales de Labcorp abarcan la atención sanitaria, los productos farmacéuticos, la biotecnología, las ciencias de laboratorio, la tecnología y el desarrollo de medicamentos.

Gerente de Éxito del Cliente - Remoto en Texas | Labcorp

Lidera la retención, el crecimiento y la prestación de servicios para cuentas complejas de planes de salud en Labcorp. Colabora con clientes empresariales para mejorar el desempeño en calidad y los resultados de salud.

Descripción

  • Gestionar y fortalecer las relaciones con los clientes actuales
  • Desarrollar estrategias que impulsen las prioridades de los clientes y los objetivos comerciales internos
  • Encontrar oportunidades para ampliar las cuentas y mejorar el desempeño de la cartera
  • Apoyar iniciativas que mejoren la calidad y los resultados de salud
  • Impulsar la retención y la satisfacción de los clientes
  • Comprender las necesidades, los objetivos, los puntos débiles de los clientes y las soluciones para las brechas de atención relacionadas con el desempeño en calidad
  • Actuar como asesor consultivo para clientes empresariales
  • Desarrollar planes de retención y crecimiento de impacto alineados con los objetivos de los clientes
  • Traducir los objetivos de los clientes para los equipos internos y coordinar la ejecución
  • Supervisar proactivamente las cuentas empresariales
  • Liderar conversaciones estratégicas de descubrimiento para identificar oportunidades de crecimiento
  • Trabajar entre distintas funciones para respaldar una prestación de servicios eficaz
  • Supervisar contratos, acuerdos de nivel de servicio e indicadores clave de desempeño
  • Influir en las partes interesadas y recomendar soluciones para problemas complejos
  • Mantener Salesforce y otros sistemas aplicables actualizados con informes y documentación
  • Desarrollar e implementar un plan anual de retención
  • Entregar previsiones precisas y oportunas de los ingresos de la cartera de negocios
  • Capacitar a otros equipos sobre programas y desarrollos del mercado
  • Sugerir enfoques que mejoren la colaboración y las prácticas operativas
  • Retener cuentas complejas de clientes mientras se identifican oportunidades de crecimiento en la cartera de negocios asignada

Requisitos

  • Título universitario de licenciatura
  • Al menos 7 años de experiencia de cara al cliente en éxito del cliente, gestión de cuentas, atención al cliente y/o ventas
  • Experiencia gestionando clientes complejos de planes de salud y haciendo crecer y reteniendo cuentas
  • Amplio conocimiento de programas de desempeño en calidad, incluidos HEDIS, Medicare Stars, NCQA y otros sistemas de calificación de calidad
  • Experiencia con herramientas de Salesforce, incluido Salesforce.com
  • Capacidad para priorizar y gestionar múltiples responsabilidades
  • Habilidades creativas para resolver problemas y criterio para escalar obstáculos cuando sea necesario
  • Sólida presencia ejecutiva
  • Excelentes habilidades de redacción, comunicación verbal y presentación
  • Sólidas habilidades interpersonales, con capacidad para establecer relaciones con responsables de la toma de decisiones e influyentes en todos los niveles
  • Capacidad analítica y de resolución de problemas para influir, negociar y cerrar acuerdos, preservando la satisfacción y la retención de los clientes
  • Capacidad para actuar como recurso del equipo y líder en la materia
  • Capacidad para colaborar de forma inclusiva como colaborador individual cualificado
  • Disponibilidad para viajar ocasionalmente, hasta el 20 % del tiempo

Beneficios

  • Elegibilidad para un bono anual mediante el Plan de Bonos de Labcorp
  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro de visión
  • Seguro de vida
  • Cobertura por incapacidad a corto plazo
  • Cobertura por incapacidad a largo plazo
  • Plan 401(k)
  • Tiempo libre remunerado o tiempo libre flexible
  • Reembolso de matrícula
  • Plan de compra de acciones para empleados

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