Labcorp menggabungkan pengujian laboratorium, diagnostik, pengembangan obat, dan data ilmiah untuk mendukung penyedia layanan kesehatan, rumah sakit, perusahaan farmasi, peneliti, dan pasien. Operasional globalnya melayani lebih dari 160 juta pasien setiap tahun, dengan tim yang bekerja di jaringan laboratorium yang luas dan lebih dari 100 negara. Perusahaan ini menerapkan teknologi canggih, termasuk kecerdasan buatan dan alat digital, untuk mempercepat penelitian klinis, mendukung inisiatif pengobatan presisi seperti terapi sel dan gen serta diagnostik onkologi, dan membantu memberikan informasi bagi keputusan medis. Karier di Labcorp mencakup bidang layanan kesehatan, farmasi, bioteknologi, ilmu laboratorium, teknologi, dan pengembangan obat.
Manajer Kesuksesan Klien - Texas Jarak Jauh | Labcorp
Memimpin retensi, pertumbuhan, dan penyampaian layanan untuk akun rencana kesehatan yang kompleks di Labcorp. Bermitra dengan klien perusahaan untuk meningkatkan kinerja mutu dan hasil layanan kesehatan.
Deskripsi
- Mengelola dan memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada
- Mengembangkan strategi yang memajukan prioritas klien dan tujuan bisnis internal
- Menemukan peluang untuk memperluas akun dan meningkatkan kinerja portofolio
- Mendukung inisiatif yang meningkatkan mutu dan hasil kesehatan
- Mendorong retensi dan kepuasan klien
- Memahami kebutuhan, tujuan, kendala pelanggan, serta solusi kesenjangan perawatan terkait kinerja mutu
- Bertindak sebagai penasihat konsultatif bagi klien perusahaan
- Mengembangkan rencana retensi dan pertumbuhan dampak yang selaras dengan tujuan klien
- Menerjemahkan tujuan klien untuk tim internal dan mengoordinasikan pelaksanaannya
- Mengawasi akun perusahaan secara proaktif
- Memimpin diskusi penemuan strategis untuk mengungkap peluang pertumbuhan
- Bekerja lintas fungsi untuk mendukung penyampaian layanan yang efektif
- Mengawasi kontrak, perjanjian tingkat layanan, dan indikator kinerja utama
- Memengaruhi pemangku kepentingan dan merekomendasikan solusi untuk masalah kompleks
- Memastikan Salesforce dan sistem lain yang berlaku tetap mutakhir dengan laporan dan dokumentasi
- Mengembangkan dan menerapkan rencana retensi tahunan
- Menyampaikan prakiraan pendapatan buku bisnis yang akurat dan tepat waktu
- Melatih tim lain mengenai program dan perkembangan pasar
- Mengusulkan pendekatan yang meningkatkan kolaborasi dan praktik operasional
- Mempertahankan akun klien yang kompleks sambil mengidentifikasi peluang pertumbuhan di seluruh buku bisnis yang ditugaskan
Persyaratan
- Gelar sarjana
- Setidaknya 7 tahun pengalaman berhadapan dengan pelanggan dalam kesuksesan pelanggan, manajemen akun, dukungan pelanggan, dan/atau penjualan
- Pengalaman mengelola pelanggan rencana kesehatan yang kompleks serta mengembangkan dan mempertahankan akun
- Pengetahuan yang kuat tentang program kinerja mutu, termasuk HEDIS, Medicare Stars, NCQA, dan sistem pemeringkatan mutu lainnya
- Pengalaman menggunakan alat Salesforce, termasuk Salesforce.com
- Mampu memprioritaskan dan mengelola berbagai tanggung jawab
- Keterampilan pemecahan masalah kreatif dan pertimbangan profesional untuk mengeskalasi hambatan bila diperlukan
- Kehadiran eksekutif yang kuat
- Keterampilan menulis, komunikasi lisan, dan presentasi yang sangat baik
- Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan membangun hubungan dengan pengambil keputusan dan pihak yang berpengaruh di semua tingkat
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah untuk memengaruhi, bernegosiasi, dan menutup kesepakatan sambil mempertahankan kepuasan dan retensi pelanggan
- Mampu menjadi sumber daya tim dan pemimpin bidang keahlian
- Mampu berkolaborasi secara inklusif sebagai kontributor individu yang terampil
- Bersedia melakukan perjalanan sesekali, hingga 20% dari waktu kerja
Tunjangan
- Berhak menerima bonus tahunan melalui Labcorp Bonus Plan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Asuransi jiwa
- Perlindungan disabilitas jangka pendek
- Perlindungan disabilitas jangka panjang
- Program 401(k)
- Cuti Berbayar atau Cuti Fleksibel
- Penggantian biaya pendidikan
- Program Pembelian Saham Karyawan