Labcorp поєднує лабораторні дослідження, діагностику, розробку лікарських засобів і наукові дані, щоб підтримувати медичних працівників, лікарні, фармацевтичні компанії, дослідників і пацієнтів. Щороку глобальні операції компанії обслуговують понад 160 мільйонів пацієнтів, а її команди працюють у широкій мережі лабораторій і більш ніж у 100 країнах. Компанія застосовує передові технології, зокрема штучний інтелект і цифрові інструменти, щоб пришвидшувати клінічні дослідження, розвивати ініціативи у сфері прецизійної медицини, як-от клітинна та генна терапія й онкологічна діагностика, а також допомагати ухвалювати медичні рішення. Кар’єрні можливості Labcorp охоплюють охорону здоров’я, фармацевтику, біотехнології, лабораторні науки, технології та розробку лікарських засобів.
Менеджер із роботи з клієнтами — віддалена робота в Техасі | Labcorp
Керуйте утриманням, розвитком і наданням послуг для складних клієнтів у сфері медичного страхування в Labcorp. Співпрацюйте з корпоративними клієнтами, щоб підвищувати якість і покращувати результати медичної допомоги.
Опис
- Керувати відносинами з наявними клієнтами та зміцнювати їх
- Розробляти стратегії, що сприяють досягненню пріоритетів клієнтів і внутрішніх бізнес-цілей
- Знаходити можливості для розширення клієнтських рахунків і покращення результативності портфеля
- Підтримувати ініціативи, що покращують якість і результати медичної допомоги
- Підвищувати рівень утримання та задоволеності клієнтів
- Розуміти потреби, цілі та проблемні питання клієнтів, а також рішення для усунення прогалин у медичній допомозі, пов’язані з показниками якості
- Бути консультативним радником для корпоративних клієнтів
- Розробляти плани утримання та зростання впливу відповідно до цілей клієнтів
- Перекладати цілі клієнтів у завдання для внутрішніх команд і координувати виконання
- Проактивно контролювати корпоративні рахунки
- Проводити стратегічні дослідницькі обговорення для виявлення можливостей зростання
- Працювати між підрозділами для ефективного надання послуг
- Контролювати договори, угоди про рівень обслуговування та ключові показники ефективності
- Впливати на зацікавлених сторін і рекомендувати рішення складних проблем
- Підтримувати актуальність Salesforce та інших застосовних систем, зокрема звітності й документації
- Розробляти та впроваджувати щорічний план утримання клієнтів
- Надавати точні й своєчасні прогнози доходів за клієнтським портфелем
- Навчати інші команди програмам і ринковим тенденціям
- Пропонувати підходи, що покращують співпрацю та операційні практики
- Утримувати складні клієнтські рахунки, одночасно виявляючи можливості зростання в закріпленому портфелі
Вимоги
- Ступінь бакалавра
- Щонайменше 7 років досвіду роботи з клієнтами у сфері успіху клієнтів, управління клієнтськими рахунками, підтримки клієнтів та/або продажів
- Досвід роботи зі складними клієнтами у сфері медичного страхування, а також розвитку й утримання рахунків
- Глибокі знання програм оцінювання якості, зокрема HEDIS, Medicare Stars, NCQA та інших систем оцінювання якості
- Досвід роботи з інструментами Salesforce, зокрема Salesforce.com
- Здатність визначати пріоритети та керувати кількома обов’язками
- Навички творчого розв’язання проблем і вміння за потреби ескалувати перешкоди
- Впевнена присутність на рівні керівництва
- Відмінні навички письмової, усної та презентаційної комунікації
- Сильні навички міжособистісного спілкування та здатність будувати відносини з особами, які ухвалюють рішення, і впливовими працівниками на всіх рівнях
- Аналітичні навички та здатність розв’язувати проблеми, впливати, вести переговори й укладати угоди, зберігаючи задоволеність та утримання клієнтів
- Здатність бути командним ресурсом і лідером у своїй предметній галузі
- Здатність до інклюзивної співпраці як кваліфікованого індивідуального фахівця
- Готовність до періодичних відряджень — до 20% робочого часу
Переваги
- Право на щорічний бонус за програмою Labcorp Bonus Plan
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Страхування життя
- Короткострокове страхування на випадок непрацездатності
- Довгострокове страхування на випадок непрацездатності
- План 401(k)
- Оплачувана відпустка або гнучка відпустка
- Відшкодування витрат на навчання
- План придбання акцій працівниками