Labcorp объединяет лабораторные исследования, диагностику, разработку лекарственных препаратов и научные данные, чтобы поддерживать медицинских работников, больницы, фармацевтические компании, исследователей и пациентов. Ежегодно глобальные подразделения компании обслуживают более 160 миллионов пациентов, а её команды работают в обширной сети лабораторий и более чем в 100 странах. Labcorp применяет передовые технологии, включая искусственный интеллект и цифровые инструменты, для ускорения клинических исследований, развития инициатив в области прецизионной медицины, таких как клеточная и генная терапия и онкологическая диагностика, а также для поддержки принятия медицинских решений. Карьерные возможности Labcorp охватывают здравоохранение, фармацевтику, биотехнологии, лабораторные науки, технологии и разработку лекарственных препаратов.
Менеджер по успеху клиентов — удалённая работа в Техасе | Labcorp
Руководите удержанием, развитием и обслуживанием сложных клиентов из сферы медицинского страхования в Labcorp. Сотрудничайте с корпоративными клиентами для повышения качества и улучшения результатов лечения.
Описание
- Управлять отношениями с действующими клиентами и укреплять их
- Разрабатывать стратегии, способствующие достижению приоритетов клиентов и внутренних бизнес-целей
- Находить возможности для расширения клиентских счетов и повышения эффективности портфеля
- Поддерживать инициативы, направленные на улучшение качества и результатов лечения
- Повышать уровень удержания и удовлетворённости клиентов
- Понимать потребности, цели и проблемные точки клиентов, а также решения для устранения пробелов в медицинской помощи, связанные с показателями качества
- Выступать консультативным советником для корпоративных клиентов
- Разрабатывать планы удержания и роста влияния в соответствии с целями клиентов
- Переводить цели клиентов в задачи для внутренних команд и координировать их выполнение
- Проактивно управлять корпоративными клиентами
- Проводить стратегические исследовательские обсуждения для выявления возможностей роста
- Взаимодействовать с разными подразделениями для эффективного предоставления услуг
- Контролировать договоры, соглашения об уровне обслуживания и ключевые показатели эффективности
- Влиять на заинтересованные стороны и рекомендовать решения сложных проблем
- Поддерживать актуальность Salesforce и других применимых систем, включая отчётность и документацию
- Разрабатывать и реализовывать ежегодный план удержания клиентов
- Предоставлять точные и своевременные прогнозы выручки по клиентскому портфелю
- Обучать другие команды программам и изменениям на рынке
- Предлагать подходы, улучшающие сотрудничество и операционные практики
- Удерживать сложных клиентов, одновременно выявляя возможности роста в закреплённом клиентском портфеле
Требования
- Степень бакалавра
- Не менее 7 лет опыта работы с клиентами в сфере успеха клиентов, управления клиентскими счетами, поддержки клиентов и/или продаж
- Опыт работы со сложными клиентами из сферы медицинского страхования, а также развития и удержания клиентских счетов
- Глубокое знание программ оценки качества, включая HEDIS, Medicare Stars, NCQA и другие системы оценки качества
- Опыт работы с инструментами Salesforce, включая Salesforce.com
- Умение расставлять приоритеты и управлять несколькими задачами
- Навыки творческого решения проблем и способность выносить препятствия на эскалацию при необходимости
- Уверенное представление на уровне руководителей
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, а также презентационные навыки
- Сильные навыки межличностного общения и способность выстраивать отношения с лицами, принимающими решения, и влиятельными сотрудниками на всех уровнях
- Аналитические навыки и способность решать проблемы, влиять, вести переговоры и заключать сделки, сохраняя удовлетворённость и удержание клиентов
- Способность быть командным ресурсом и экспертом в своей предметной области
- Готовность к инклюзивному сотрудничеству в качестве квалифицированного индивидуального специалиста
- Готовность к периодическим командировкам — до 20% рабочего времени
Преимущества
- Право на ежегодный бонус по программе Labcorp Bonus Plan
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- Страхование жизни
- Краткосрочное страхование на случай нетрудоспособности
- Долгосрочное страхование на случай нетрудоспособности
- План 401(k)
- Оплачиваемый отпуск или гибкий отпуск
- Компенсация расходов на обучение
- План покупки акций сотрудниками