Labcorp
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A Labcorp combina análises laboratoriais, diagnóstico, desenvolvimento de medicamentos e dados científicos para apoiar profissionais de saúde, hospitais, empresas farmacêuticas, pesquisadores e pacientes. Suas operações globais atendem mais de 160 milhões de pacientes por ano, com equipes que atuam em uma ampla rede de laboratórios e em mais de 100 países. A empresa aplica tecnologias avançadas, incluindo inteligência artificial e ferramentas digitais, para acelerar a pesquisa clínica, viabilizar iniciativas de medicina de precisão, como terapias celulares e gênicas e diagnósticos oncológicos, e contribuir para decisões médicas mais fundamentadas. As carreiras na Labcorp abrangem saúde, produtos farmacêuticos, biotecnologia, ciência laboratorial, tecnologia e desenvolvimento de medicamentos.

Gerente de Sucesso do Cliente - Remoto no Texas | Labcorp

Lidere a retenção, o crescimento e a prestação de serviços para contas complexas de planos de saúde na Labcorp. Colabore com clientes corporativos para melhorar o desempenho em qualidade e os resultados de saúde.

Descrição

  • Gerenciar e fortalecer relacionamentos com clientes existentes
  • Desenvolver estratégias que promovam as prioridades dos clientes e as metas internas de negócios
  • Encontrar oportunidades para expandir contas e melhorar o desempenho do portfólio
  • Apoiar iniciativas que aprimorem a qualidade e os resultados de saúde
  • Impulsionar a retenção e a satisfação dos clientes
  • Entender as necessidades, os objetivos, os pontos problemáticos dos clientes e as soluções para lacunas no atendimento relacionadas ao desempenho em qualidade
  • Atuar como consultor estratégico para clientes corporativos
  • Desenvolver planos de retenção e crescimento de impacto alinhados às metas dos clientes
  • Traduzir os objetivos dos clientes para as equipes internas e coordenar a execução
  • Supervisionar proativamente contas corporativas
  • Liderar conversas estratégicas de descoberta para identificar oportunidades de crescimento
  • Trabalhar entre funções para apoiar uma prestação de serviços eficaz
  • Supervisionar contratos, acordos de nível de serviço e indicadores-chave de desempenho
  • Influenciar as partes interessadas e recomendar soluções para problemas complexos
  • Manter o Salesforce e outros sistemas aplicáveis atualizados com relatórios e documentação
  • Desenvolver e implementar um plano anual de retenção
  • Fornecer previsões precisas e pontuais da receita da carteira de negócios
  • Treinar outras equipes sobre programas e desenvolvimentos do mercado
  • Sugerir abordagens que melhorem a colaboração e as práticas operacionais
  • Reter contas complexas de clientes enquanto identifica oportunidades de crescimento em toda a carteira de negócios atribuída

Requisitos

  • Bacharelado
  • Pelo menos 7 anos de experiência voltada ao cliente em sucesso do cliente, gerenciamento de contas, suporte ao cliente e/ou vendas
  • Experiência na gestão de clientes complexos de planos de saúde e no crescimento e retenção de contas
  • Sólido conhecimento de programas de desempenho em qualidade, incluindo HEDIS, Medicare Stars, NCQA e outros sistemas de classificação de qualidade
  • Experiência com ferramentas Salesforce, incluindo Salesforce.com
  • Capacidade de priorizar e gerenciar múltiplas responsabilidades
  • Habilidades criativas de resolução de problemas e bom julgamento para escalar obstáculos quando necessário
  • Forte presença executiva
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita, verbal e de apresentação
  • Fortes habilidades interpessoais, com capacidade de construir relacionamentos com tomadores de decisão e influenciadores em todos os níveis
  • Capacidade analítica e de resolução de problemas para influenciar, negociar e fechar negócios, preservando a satisfação e a retenção dos clientes
  • Capacidade de atuar como recurso da equipe e líder no assunto
  • Capacidade de colaborar de forma inclusiva como um contribuidor individual qualificado
  • Disponibilidade para viajar ocasionalmente, até 20% do tempo

Benefícios

  • Elegibilidade para um bônus anual por meio do Plano de Bônus da Labcorp
  • Seguro médico
  • Seguro odontológico
  • Seguro de visão
  • Seguro de vida
  • Cobertura de invalidez de curto prazo
  • Cobertura de invalidez de longo prazo
  • Plano 401(k)
  • Tempo livre remunerado ou tempo livre flexível
  • Reembolso de mensalidades
  • Plano de compra de ações para funcionários

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