Labcorp kết hợp xét nghiệm trong phòng thí nghiệm, chẩn đoán, phát triển thuốc và dữ liệu khoa học để hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bệnh viện, công ty dược phẩm, nhà nghiên cứu và bệnh nhân. Hoạt động toàn cầu của công ty phục vụ hơn 160 triệu bệnh nhân mỗi năm, với các đội ngũ làm việc trong mạng lưới phòng thí nghiệm rộng khắp và tại hơn 100 quốc gia. Labcorp ứng dụng các công nghệ tiên tiến, bao gồm trí tuệ nhân tạo và công cụ kỹ thuật số, để đẩy nhanh nghiên cứu lâm sàng, thúc đẩy các sáng kiến y học chính xác như liệu pháp tế bào và gen cùng chẩn đoán ung thư, đồng thời hỗ trợ việc đưa ra quyết định y khoa. Cơ hội nghề nghiệp tại Labcorp trải rộng trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dược phẩm, công nghệ sinh học, khoa học phòng thí nghiệm, công nghệ và phát triển thuốc.
Quản lý Thành công Khách hàng - Làm việc từ xa tại Texas | Labcorp
Dẫn dắt hoạt động giữ chân, tăng trưởng và cung cấp dịch vụ cho các tài khoản chương trình bảo hiểm y tế phức tạp tại Labcorp. Hợp tác với khách hàng doanh nghiệp để cải thiện hiệu quả chất lượng và kết quả chăm sóc sức khỏe.
Mô tả
- Quản lý và củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại
- Xây dựng chiến lược thúc đẩy các ưu tiên của khách hàng và mục tiêu kinh doanh nội bộ
- Tìm kiếm cơ hội mở rộng tài khoản và cải thiện hiệu quả danh mục khách hàng
- Hỗ trợ các sáng kiến nâng cao chất lượng và kết quả sức khỏe
- Thúc đẩy việc giữ chân và sự hài lòng của khách hàng
- Nắm bắt nhu cầu, mục tiêu, vấn đề và các giải pháp cho khoảng trống chăm sóc liên quan đến hiệu quả chất lượng của khách hàng
- Đóng vai trò cố vấn tư vấn cho khách hàng doanh nghiệp
- Xây dựng kế hoạch giữ chân và tăng trưởng tác động phù hợp với mục tiêu của khách hàng
- Truyền đạt mục tiêu của khách hàng đến các nhóm nội bộ và điều phối việc thực hiện
- Chủ động giám sát các tài khoản doanh nghiệp
- Dẫn dắt các cuộc thảo luận khám phá chiến lược để tìm ra cơ hội tăng trưởng
- Phối hợp giữa các chức năng để hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ hiệu quả
- Giám sát hợp đồng, thỏa thuận mức dịch vụ và các chỉ số hiệu suất chính
- Tạo ảnh hưởng đến các bên liên quan và đề xuất giải pháp cho những vấn đề phức tạp
- Cập nhật Salesforce và các hệ thống liên quan khác với thông tin báo cáo và tài liệu đầy đủ
- Xây dựng và triển khai kế hoạch giữ chân hằng năm
- Cung cấp dự báo chính xác, kịp thời về doanh thu của danh mục kinh doanh
- Đào tạo các nhóm khác về chương trình và diễn biến thị trường
- Đề xuất các phương pháp cải thiện sự hợp tác và quy trình vận hành
- Giữ chân các tài khoản khách hàng phức tạp đồng thời xác định cơ hội tăng trưởng trong danh mục kinh doanh được phân công
Yêu cầu
- Bằng cử nhân
- Ít nhất 7 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản, hỗ trợ khách hàng và/hoặc bán hàng
- Kinh nghiệm quản lý khách hàng chương trình bảo hiểm y tế phức tạp cũng như mở rộng và giữ chân tài khoản
- Hiểu biết sâu về các chương trình đánh giá chất lượng, bao gồm HEDIS, Medicare Stars, NCQA và các hệ thống xếp hạng chất lượng khác
- Kinh nghiệm sử dụng các công cụ Salesforce, bao gồm Salesforce.com
- Khả năng ưu tiên và quản lý nhiều trách nhiệm
- Kỹ năng giải quyết vấn đề sáng tạo và khả năng phán đoán để báo cáo các trở ngại khi cần
- Phong thái chuyên nghiệp và tự tin khi làm việc với cấp điều hành
- Kỹ năng viết, giao tiếp bằng lời nói và thuyết trình xuất sắc
- Kỹ năng giao tiếp tốt cùng khả năng xây dựng quan hệ với những người ra quyết định và người có ảnh hưởng ở mọi cấp độ
- Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề để tạo ảnh hưởng, đàm phán và chốt giao dịch đồng thời duy trì sự hài lòng và khả năng giữ chân khách hàng
- Khả năng làm nguồn lực cho nhóm và dẫn dắt chuyên môn trong lĩnh vực
- Khả năng hợp tác toàn diện với tư cách là nhân sự đóng góp độc lập có năng lực
- Sẵn sàng thỉnh thoảng đi công tác, tối đa 20% thời gian
Phúc lợi
- Đủ điều kiện nhận thưởng hằng năm thông qua Chương trình Thưởng của Labcorp
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn
- Bảo hiểm mất khả năng lao động dài hạn
- Chương trình 401(k)
- Nghỉ phép có lương hoặc thời gian nghỉ linh hoạt
- Hoàn trả học phí
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên