Labcorpは、検査、診断、医薬品開発、科学データを統合し、医療提供者、病院、製薬会社、研究者、患者を支援しています。世界各地で事業を展開し、毎年1億6,000万人を超える患者にサービスを提供しています。チームは幅広い検査ネットワークと100か国以上にまたがって活動しています。人工知能やデジタルツールなどの先進技術を活用して臨床研究を加速させ、細胞・遺伝子治療やがん診断などの精密医療を推進し、医療上の意思決定に役立つ情報を提供しています。Labcorpのキャリア分野は、ヘルスケア、製薬、バイオテクノロジー、検査科学、テクノロジー、医薬品開発に及びます。
クライアントサクセスマネージャー - テキサス州リモート | Labcorp
Labcorpで複雑な医療保険プラン顧客の維持、成長、サービス提供を主導します。 企業顧客と連携し、品質実績と医療成果の向上を図ります。
仕事内容
- 既存顧客との関係を管理し、強化する
- 顧客の優先事項と社内の事業目標を前進させる戦略を策定する
- アカウント拡大と顧客ポートフォリオの実績向上につながる機会を見つける
- 品質と健康成果を高める取り組みを支援する
- 顧客の維持と満足度を推進する
- 顧客のニーズ、目標、課題、および品質実績に関連するケアギャップ解決策を理解する
- 企業顧客のコンサルティングアドバイザーを務める
- 顧客目標に沿った維持・インパクト成長計画を策定する
- 顧客目標を社内チームに伝え、実行を調整する
- 企業アカウントを先回りして管理する
- 成長機会を見いだすための戦略的ディスカバリー議論を主導する
- 部門横断で協働し、効果的なサービス提供を支援する
- 契約、サービスレベル合意、主要業績評価指標を管理する
- 関係者に影響を与え、複雑な問題への解決策を提案する
- Salesforceなど該当するシステムのレポートと文書を最新に保つ
- 年間顧客維持計画を策定し、実行する
- 担当顧客群の収益について正確かつ適時な予測を提供する
- 他チームにプログラムと市場動向を研修する
- 協働と業務慣行を改善する方法を提案する
- 複雑な顧客アカウントを維持しながら、担当顧客群全体の成長機会を見いだす
応募要件
- 学士号
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、カスタマーサポート、セールスのいずれかまたは複数における、顧客対応経験7年以上
- 複雑な医療保険プラン顧客の管理、およびアカウントの成長と維持の経験
- HEDIS、Medicare Stars、NCQAなどの品質評価プログラムや、その他の品質評価システムに関する深い知識
- Salesforce.comを含むSalesforceツールの使用経験
- 複数の責任に優先順位を付けて管理する能力
- 創造的な問題解決能力と、必要に応じて障害をエスカレーションする判断力
- 優れたエグゼクティブプレゼンス
- 優れた文書、口頭、プレゼンテーション能力
- あらゆるレベルの意思決定者や影響力を持つ関係者と関係を築く優れた対人スキル
- 顧客満足度と維持を守りながら、影響を与え、交渉し、取引を成立させる分析力と問題解決力
- チームのリソースおよび分野のリーダーとして行動する能力
- 熟練した個人貢献者として包摂的に協働する能力
- 勤務時間の最大20%まで、必要に応じて出張する意思
福利厚生
- Labcorpボーナスプランによる年間ボーナスの受給資格
- 医療保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- 生命保険
- 短期障害補償
- 長期障害補償
- 401(k)プラン
- 有給休暇またはフレキシブル休暇
- 授業料補助
- 従業員株式購入制度
