Labcorp는 검사실 검사, 진단, 의약품 개발 및 과학 데이터를 결합해 의료 서비스 제공자, 병원, 제약회사, 연구자와 환자를 지원합니다. 전 세계에서 사업을 운영하며 매년 1억 6천만 명이 넘는 환자에게 서비스를 제공하고, 100개국 이상에 걸친 광범위한 검사실 네트워크에서 팀을 운영하고 있습니다. 인공지능과 디지털 도구를 비롯한 첨단 기술을 활용해 임상 연구를 가속화하고, 세포·유전자 치료와 종양 진단 같은 정밀의료 사업을 지원하며, 의료 의사결정에 필요한 정보를 제공합니다. Labcorp의 직무 분야는 의료, 제약, 생명공학, 검사실 과학, 기술 및 의약품 개발을 아우릅니다.
고객 성공 관리자 - 텍사스 원격 근무 | Labcorp
Labcorp에서 복잡한 건강보험 플랜 계정의 고객 유지, 성장 및 서비스 제공을 이끕니다. 기업 고객과 협력하여 품질 성과와 의료 결과를 개선합니다.
설명
- 기존 고객과의 관계를 관리하고 강화합니다
- 고객의 우선순위와 내부 사업 목표를 발전시키는 전략을 수립합니다
- 계정을 확장하고 고객 포트폴리오 성과를 개선할 기회를 찾습니다
- 품질 및 건강 결과를 향상하는 이니셔티브를 지원합니다
- 고객 유지와 만족도를 높입니다
- 고객의 요구, 목표, 문제점과 품질 성과에 관련된 진료 공백 해결책을 파악합니다
- 기업 고객의 자문 고문 역할을 수행합니다
- 고객 목표에 맞춘 고객 유지 및 영향력 성장 계획을 수립합니다
- 고객 목표를 내부 팀에 전달하고 실행을 조율합니다
- 기업 계정을 선제적으로 관리합니다
- 성장 기회를 발굴하기 위한 전략적 탐색 논의를 이끕니다
- 효과적인 서비스 제공을 지원하기 위해 여러 기능 조직과 협업합니다
- 계약, 서비스 수준 협약 및 핵심 성과 지표를 관리합니다
- 이해관계자에게 영향력을 행사하고 복잡한 문제에 대한 해결책을 제안합니다
- Salesforce 및 기타 해당 시스템의 보고서와 문서를 최신 상태로 유지합니다
- 연간 고객 유지 계획을 수립하고 실행합니다
- 고객 비즈니스 포트폴리오 수익에 대한 정확하고 시기적절한 예측을 제공합니다
- 다른 팀에 프로그램과 시장 동향을 교육합니다
- 협업과 운영 관행을 개선하는 방법을 제안합니다
- 복잡한 고객 계정을 유지하면서 담당 비즈니스 포트폴리오 전반의 성장 기회를 발굴합니다
지원 자격
- 학사 학위
- 고객 성공, 계정 관리, 고객 지원 및/또는 영업 분야에서 고객 대면 경력 7년 이상
- 복잡한 건강보험 플랜 고객을 관리하고 계정을 성장 및 유지한 경험
- HEDIS, Medicare Stars, NCQA 및 기타 품질 평가 시스템을 포함한 품질 성과 프로그램에 대한 풍부한 지식
- Salesforce.com을 포함한 Salesforce 도구 사용 경험
- 여러 책임의 우선순위를 정하고 관리하는 능력
- 창의적인 문제 해결 능력과 필요할 때 장애물을 에스컬레이션하는 판단력
- 뛰어난 임원급 역량
- 뛰어난 서면, 구두 및 프레젠테이션 능력
- 모든 직급의 의사결정자 및 영향력 있는 사람들과 관계를 구축할 수 있는 뛰어난 대인관계 능력
- 고객 만족도와 유지를 유지하면서 영향력을 행사하고 협상하며 거래를 성사시키는 분석 및 문제 해결 능력
- 팀 리소스이자 해당 분야의 리더로 활동할 수 있는 능력
- 숙련된 개인 기여자로서 포용적으로 협업할 수 있는 능력
- 최대 20%까지 occasional 출장이 가능한 의향
복리후생
- Labcorp 보너스 플랜을 통한 연간 보너스 자격
- 의료 보험
- 치과 보험
- 안과 보험
- 생명 보험
- 단기 장애 보장
- 장기 장애 보장
- 401(k) 플랜
- 유급 휴가 또는 유연 휴가
- 학비 상환
- 직원 주식 매입 계획