
Labcorp kombinerer laboratorietest, diagnostik, lægemiddeludvikling og videnskabelige data for at støtte sundhedsudbydere, hospitaler, medicinalvirksomheder, forskere og patienter. Den globale virksomhed betjener mere end 160 millioner patienter hvert år, og medarbejderne arbejder på tværs af et omfattende laboratorienetværk og i mere end 100 lande. Virksomheden anvender avancerede teknologier, herunder kunstig intelligens og digitale værktøjer, til at fremskynde klinisk forskning, muliggøre initiativer inden for præcisionsmedicin såsom celle- og genterapier samt onkologisk diagnostik og bidrage til medicinske beslutninger. Labcorps karrieremuligheder spænder over sundhedssektoren, medicinalindustrien, bioteknologi, laboratorievidenskab, teknologi og lægemiddeludvikling.
Manager for kundesucces – fjernarbejde i Texas | Labcorp
Led kundeloyalitet, vækst og serviceleverance for komplekse sundhedsforsikringskunder hos Labcorp. Samarbejd med virksomhedskunder om at forbedre kvalitetsresultater og sundhedsresultater.
90.000 $ – 117.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Administrere og styrke relationer med eksisterende kunder
- Udvikle strategier, der fremmer kundernes prioriteter og interne forretningsmål
- Identificere muligheder for at udvide kundekonti og forbedre porteføljens resultater
- Understøtte initiativer, der forbedrer kvalitet og sundhedsresultater
- Drive kundeloyalitet og kundetilfredshed
- Forstå kundernes behov, målsætninger, udfordringer og løsninger på manglende behandling relateret til kvalitetsresultater
- Være rådgivende partner for virksomhedskunder
- Udvikle planer for kundeloyalitet og vækst i overensstemmelse med kundernes mål
- Omsætte kundernes målsætninger for interne teams og koordinere gennemførelsen
- Proaktivt føre tilsyn med virksomhedskonti
- Lede strategiske afdækkende samtaler for at finde vækstmuligheder
- Arbejde på tværs af funktioner for at understøtte effektiv serviceleverance
- Føre tilsyn med kontrakter, service level agreements og centrale resultatindikatorer
- Påvirke interessenter og anbefale løsninger på komplekse problemer
- Holde Salesforce og andre relevante systemer opdaterede med rapportering og dokumentation
- Udvikle og gennemføre en årlig plan for kundeloyalitet
- Levere præcise prognoser til tiden for omsætningen i kundeporteføljen
- Uddanne andre teams i programmer og markedsudvikling
- Foreslå tilgange, der forbedrer samarbejde og arbejdsmetoder
- Fastholde komplekse kundekonti og samtidig identificere vækstmuligheder på tværs af den tildelte kundeportefølje
Krav
- Bachelorgrad
- Mindst 7 års kundevendt erfaring inden for customer success, account management, kundesupport og/eller salg
- Erfaring med at administrere komplekse sundhedsforsikringskunder samt udvikle og fastholde kundekonti
- Stærkt kendskab til programmer for kvalitetsresultater, herunder HEDIS, Medicare Stars, NCQA og andre systemer til kvalitetsvurdering
- Erfaring med Salesforce-værktøjer, herunder Salesforce.com
- Evne til at prioritere og håndtere flere ansvarsområder
- Kreative problemløsningsevner og dømmekraft til at eskalere hindringer efter behov
- Stærk gennemslagskraft over for ledere
- Fremragende skriftlige, mundtlige og præsentationsmæssige evner
- Stærke interpersonelle evner med mulighed for at opbygge relationer til beslutningstagere og indflydelsesrige personer på alle niveauer
- Analytiske evner og problemløsningsevner til at påvirke, forhandle og afslutte aftaler, samtidig med at kundetilfredshed og kundeloyalitet bevares
- Evne til at fungere som teamressource og faglig leder
- Evne til at samarbejde inkluderende som selvstændig bidragyder
- Villighed til lejlighedsvis at rejse, op til 20 procent af tiden
Fordele
- Mulighed for en årlig bonus gennem Labcorps bonusplan
- Sygeforsikring
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- Livsforsikring
- Kortvarig invalideforsikring
- Langvarig invalideforsikring
- 401(k)-ordning
- Betalt frihed eller fleksibel frihed
- Refusion af studieafgifter
- Medarbejderaktiekøbsordning