HeyTeam - Employee experience
HeyTeam - Employee experience
HeyTeam est une entreprise de technologies RH qui développe des logiciels dédiés à l’expérience des employés, notamment à leur intégration. Sa plateforme aide les organisations à coordonner le parcours des nouvelles recrues grâce à la génération dynamique de documents, à des parcours d’intégration personnalisés, à un livret d’accueil numérique et à un accès mobile. HeyTeam indique que plus de 220 entreprises utilisent son produit et que celui-ci se connecte aux outils RH existants afin d’automatiser les processus d’intégration. L’entreprise évolue dans les secteurs des technologies RH, de la productivité et du logiciel en tant que service ; le profil disponible ne précise ni la structure actuelle de son équipe ni les postes à pourvoir.

Responsable de la réussite client, PME et marché intermédiaire

Gérez environ 40 comptes de PME et d’entreprises de taille intermédiaire chez HeyTeam, une plateforme dédiée à l’expérience collaborateur. Développez l’adoption du produit, la fidélisation et la croissance des comptes.

Description

  • Gérez les relations clients d’un portefeuille d’environ 40 comptes de PME et d’entreprises de taille intermédiaire.
  • Supervisez l’intégration, les points de suivi réguliers et les revues d’activité mensuelles.
  • Développez l’adoption de la plateforme HeyTeam et aidez les clients à en tirer pleinement parti.
  • Repérez les fonctionnalités sous-utilisées et élaborez des plans d’action avec les clients.
  • Identifiez les possibilités d’expansion et recommandez les modules adaptés, notamment la gestion documentaire Foldio, l’interface manager, l’IA, le connecteur Microsoft Teams et la signature électronique.
  • Limitez le désabonnement, réactivez les comptes inactifs et faites remonter les risques.
  • Transmettez à l’équipe Produit les retours des clients recueillis sur le terrain.
  • Participez aux tests du produit et aux tests d’acceptation utilisateur.
  • Apportez une assistance de premier niveau à l’équipe Support.
  • Coordonnez-vous avec la personne CSM qui quitte son poste pour assurer une transition fluide des comptes.

Exigences

  • Vous avez de 2 à 3 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes ou vente, de préférence dans le SaaS B2B.
  • Vous gérez de façon autonome et rigoureuse un portefeuille de plusieurs comptes.
  • Vous êtes orienté vers les résultats, en particulier la fidélisation, la rétention nette des revenus (NRR) et l’expansion des comptes.
  • Vous utilisez aisément un logiciel CRM ; une expérience de HubSpot est appréciée.
  • Vous vous intéressez aux RH et à l’intégration des nouveaux employés ; des connaissances dans ces domaines sont un plus.
  • Vous communiquez clairement à l’écrit et à l’oral, y compris pour expliquer des sujets techniques à des interlocuteurs non techniques.
  • Vous apprenez rapidement et devenez autonome après une courte période de prise de poste.

Avantages

  • Les frais d’espace de coworking sont pris en charge.
  • Vous rejoignez une équipe expérimentée en réussite client et bénéficiez d’un accompagnement concret des responsables pendant votre intégration.
  • Vous utilisez des outils modernes, notamment HubSpot, Notion et des outils d’IA.
  • Vous pouvez envisager une évolution vers les comptes entreprise, le management de l’équipe CSM ou des fonctions commerciales.
  • Vous recevez un salaire fixe complété par une rémunération variable liée aux objectifs de fidélisation et d’expansion.

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