客户成功经理（中小企业及中端市场）
在 HeyTeam 员工体验平台负责约 40 个中小企业及中端市场客户。 推动产品采用、客户留存和账户增长。
描述
- 负责约 40 个中小企业及中端市场客户的客户关系。
- 统筹客户入门、定期沟通和每月业务回顾。
- 提升客户对 HeyTeam 平台的采用率，帮助客户实现平台价值。
- 发现使用率较低的功能，并与客户共同制定行动计划。
- 发掘业务拓展机会并推荐合适的模块，包括 Foldio 文档管理、经理界面、AI、Microsoft Teams 连接器和电子签名。
- 降低客户流失率，重新激活不活跃账户，并上报风险。
- 将一线客户反馈传达给产品团队。
- 参与产品测试和用户验收测试。
- 为支持团队提供一线支持。
- 与即将离职的客户成功经理协调，顺利完成账户交接。
任职要求
- 具备 2–3 年客户成功、客户管理或销售经验，有 B2B SaaS 经验者优先。
- 能够独立、细致地管理多个客户账户。
- 以结果为导向，尤其关注客户留存、净收入留存率（NRR）和账户拓展。
- 熟练使用 CRM 软件；有 HubSpot 使用经验者优先。
- 对人力资源和入职培训领域有好奇心；了解相关领域者优先。
- 具备清晰的书面和口头沟通能力，包括向非技术相关方解释技术内容。
- 能够快速熟悉岗位，并在较短的适应期内独立开展工作。
福利待遇
- 公司承担共享办公空间费用。
- 加入经验丰富的客户成功团队，并在入职期间获得经理的实际指导。
- 使用包含 HubSpot、Notion 和 AI 工具在内的现代化工具集。
- 可探索企业客户管理、客户成功经理团队领导或商务岗位等发展方向。
- 获得固定薪酬及与客户留存和拓展目标挂钩的浮动薪酬。