HeyTeam — компания в сфере HR-технологий, разрабатывающая программное обеспечение для улучшения опыта сотрудников, в частности во время адаптации новых работников. Платформа помогает организациям координировать процесс адаптации с помощью динамического формирования документов, персонализированных программ адаптации, цифрового приветственного справочника и мобильного доступа. По заявлению HeyTeam, продукт используют более 220 компаний; он интегрируется с существующими HR-инструментами и автоматизирует процессы адаптации. Компания работает в сферах HR-технологий, повышения продуктивности и SaaS; в доступном профиле не указаны текущая структура команды и открытые вакансии.
Менеджер по успеху клиентов, малый и средний бизнес
Ведите около 40 клиентов малого и среднего бизнеса в HeyTeam — платформе для улучшения опыта сотрудников. Развивайте использование продукта, удержание клиентов и рост аккаунтов.
Описание
- Ведите отношения с клиентами в портфеле примерно из 40 компаний малого и среднего бизнеса.
- Организуйте подключение клиентов, регулярные встречи и ежемесячные обзоры результатов бизнеса.
- Повышайте использование платформы HeyTeam и помогайте клиентам получать от неё пользу.
- Выявляйте редко используемые функции и вместе с клиентами разрабатывайте планы действий.
- Находите возможности для расширения и предлагайте подходящие модули, включая управление документами Foldio, интерфейс для руководителей, ИИ, интеграцию с Microsoft Teams и электронную подпись.
- Снижайте отток, возвращайте к работе неактивных клиентов и сообщайте о рисках.
- Передавайте команде продукта отзывы клиентов, полученные в работе.
- Участвуйте в тестировании продукта и приёмочном тестировании пользователями.
- Оказывайте первую линию поддержки команде поддержки.
- Согласуйте с уходящим менеджером по успеху клиентов плавную передачу аккаунтов.
Требования
- Имеете 2–3 года опыта в работе с клиентами, управлении аккаунтами или продажах, желательно в B2B SaaS.
- Самостоятельно и внимательно ведёте несколько аккаунтов.
- Ориентируетесь на результаты, особенно на удержание, чистое удержание выручки (NRR) и расширение аккаунтов.
- Уверенно работаете с CRM; опыт работы с HubSpot будет преимуществом.
- Интересуетесь HR и адаптацией сотрудников; знания в этих областях будут плюсом.
- Ясно общаетесь устно и письменно, в том числе объясняете технические темы нетехническим специалистам.
- Быстро осваиваете обязанности и самостоятельно работаете после короткого периода адаптации.
Преимущества
- Расходы на коворкинг покрываются.
- Вы присоединитесь к опытной команде по работе с клиентами и получите практическую поддержку руководителей во время адаптации.
- Вы будете работать с современным набором инструментов, включая HubSpot, Notion и инструменты ИИ.
- Вы сможете развиваться в направлении работы с корпоративными клиентами, руководства командой менеджеров по успеху клиентов или коммерческих ролей.
- Вы будете получать базовую оплату и переменную часть, связанную с целями по удержанию и расширению аккаунтов.