HeyTeam - Employee experience
HeyTeam - Employee experience
11 – 50 Funcionários
ProdutividadeSaaSTecnologia de RH
A HeyTeam é uma empresa de tecnologia para recursos humanos que desenvolve software de experiência dos funcionários com foco na integração de novos contratados. Sua plataforma ajuda as organizações a coordenar a jornada de quem está chegando, com geração dinâmica de documentos, trilhas de integração personalizadas, um livro de boas-vindas digital e acesso por dispositivos móveis. A HeyTeam afirma que mais de 220 empresas usam seu produto e que ele se conecta a ferramentas de RH já existentes para automatizar fluxos de trabalho de integração. A empresa atua nos setores de tecnologia para RH, produtividade e software como serviço; o perfil disponível não especifica a estrutura atual da equipe nem as vagas oferecidas.

Gerente de Sucesso do Cliente, PMEs e mercado intermediário

Gerencia cerca de 40 contas de PMEs e empresas de médio porte na HeyTeam, uma plataforma de experiência do colaborador. Impulsiona a adoção do produto, a retenção e o crescimento das contas.

Descrição

  • Gerencia o relacionamento com clientes de uma carteira de cerca de 40 contas de PMEs e empresas de médio porte.
  • Coordena a integração, os acompanhamentos regulares e as reuniões mensais de análise de resultados.
  • Aumenta a adoção da plataforma HeyTeam e ajuda os clientes a perceber seu valor.
  • Identifica recursos pouco utilizados e trabalha com os clientes para criar planos de ação.
  • Encontra oportunidades de expansão e recomenda módulos adequados, incluindo gestão de documentos Foldio, interface para gestores, IA, conector do Microsoft Teams e assinatura eletrônica.
  • Reduz o cancelamento de clientes, reativa contas inativas e encaminha riscos para avaliação.
  • Leva ao time de Produto as opiniões dos clientes obtidas no dia a dia.
  • Participa dos testes do produto e dos testes de aceitação do usuário.
  • Oferece suporte de primeiro nível ao time de Suporte.
  • Coordena com a pessoa de CSM que está saindo para garantir uma transição tranquila das contas.

Requisitos

  • Tem de 2 a 3 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou Vendas, de preferência em SaaS B2B.
  • Gerencia uma carteira com várias contas de forma independente e cuidadosa.
  • Tem foco em resultados, especialmente retenção, retenção líquida de receita (NRR) e expansão de contas.
  • Usa softwares de CRM com confiança; experiência com HubSpot é desejável.
  • Demonstra curiosidade por RH e integração de novos colaboradores; conhecimentos nessas áreas são um diferencial.
  • Comunica-se com clareza, por escrito e em conversas, inclusive ao explicar temas técnicos para pessoas sem conhecimento técnico.
  • Aprende a função rapidamente e trabalha de forma independente após um curto período de adaptação.

Benefícios

  • Os custos de espaço de coworking são cobertos.
  • Você fará parte de um time experiente de Sucesso do Cliente e terá apoio direto das lideranças durante a integração.
  • Trabalhará com ferramentas modernas, incluindo HubSpot, Notion e ferramentas de IA.
  • Poderá explorar caminhos de crescimento em contas corporativas, liderança do time de CSM ou funções comerciais.
  • Receberá salário-base e remuneração variável vinculada a metas de retenção e expansão.

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