HeyTeam är ett HR-teknikföretag som utvecklar programvara för medarbetarupplevelser med fokus på introduktion av nyanställda. Plattformen hjälper organisationer att samordna introduktionsprocessen med dynamisk dokumentgenerering, personligt anpassade introduktionsvägar, en digital välkomstbok och mobil åtkomst. HeyTeam uppger att produkten används av fler än 220 företag och kan kopplas till befintliga HR-verktyg för att automatisera introduktionsflöden. Företaget verkar inom HR-teknik, produktivitet och SaaS; den tillgängliga profilen anger inte företagets nuvarande teamstruktur eller vilka roller som rekryteras.
Customer Success Manager, små och medelstora företag samt mellanstora företag
Ansvara för cirka 40 konton hos små och medelstora samt mellanstora företag på HeyTeam, en plattform för medarbetarupplevelser. Driva produktanvändning, kundlojalitet och kontotillväxt.
Beskrivning
- Hantera kundrelationer i en portfölj med cirka 40 konton hos små och medelstora samt mellanstora företag.
- Ansvara för introduktion, regelbundna avstämningar och månatliga affärsuppföljningar.
- Öka användningen av HeyTeam-plattformen och hjälpa kunderna att få ut värdet av den.
- Identifiera funktioner som används i liten utsträckning och ta fram handlingsplaner tillsammans med kunderna.
- Hitta möjligheter till expansion och rekommendera lämpliga moduler, bland annat dokumenthantering i Foldio, chefsgränssnittet, AI, Microsoft Teams-anslutningen och e-signering.
- Minska kundbortfallet, återengagera inaktiva konton och eskalera risker.
- Förmedla kundfeedback från verksamheten till produktteamet.
- Delta i produkttester och användaracceptanstester.
- Ge supportteamet förstalinjesupport.
- Samordna med den avgående CSM:en för att säkerställa en smidig överlämning av konton.
Krav
- Ha 2–3 års erfarenhet av Customer Success, Account Management eller försäljning, helst inom B2B-SaaS.
- Hantera en portfölj med flera konton självständigt och omsorgsfullt.
- Fokusera på resultat, särskilt kundlojalitet, net revenue retention (NRR) och kontotillväxt.
- Använda CRM-programvara med god vana; erfarenhet av HubSpot är meriterande.
- Vara nyfiken på HR och introduktion av medarbetare; kunskap inom områdena är meriterande.
- Kommunicera tydligt i tal och skrift, även när tekniska ämnen förklaras för personer utan teknisk bakgrund.
- Snabbt lära sig rollen och arbeta självständigt efter en kort introduktionsperiod.
Förmåner
- Kostnader för coworking täcks.
- Bli en del av ett erfaret Customer Success-team och få praktiskt stöd av chefer under introduktionen.
- Arbeta med moderna verktyg, däribland HubSpot, Notion och AI-verktyg.
- Utforska utvecklingsvägar inom företagskonton, teamledning för CSM:er eller kommersiella roller.
- Få fast lön och rörlig ersättning kopplad till mål för kundlojalitet och expansion.