HeyTeam - Employee experience
HeyTeam - Employee experience
HeyTeam is een HR-technologiebedrijf dat software voor de werknemerservaring ontwikkelt, met de nadruk op onboarding. Het platform helpt organisaties het traject van nieuwe medewerkers te coördineren met dynamische documentgeneratie, gepersonaliseerde onboardingtrajecten, een digitaal welkomstboek en mobiele toegang. Volgens HeyTeam wordt het product door meer dan 220 bedrijven gebruikt en kan het worden gekoppeld aan bestaande HR-tools om onboardingprocessen te automatiseren. Het bedrijf is actief in HR-tech, productiviteit en SaaS. Het beschikbare profiel vermeldt geen informatie over de huidige teamstructuur of openstaande functies.

Customer Success Manager voor mkb en middelgrote bedrijven

Beheer ongeveer 40 mkb- en mid-marketaccounts bij HeyTeam, een platform voor medewerkerservaring. Stimuleer productgebruik, klantbehoud en accountgroei.

Beschrijving

  • Beheer klantrelaties voor een portfolio van ongeveer 40 mkb- en mid-marketaccounts.
  • Verzorg onboarding, regelmatige contactmomenten en maandelijkse businessreviews.
  • Vergroot het gebruik van het HeyTeam-platform en help klanten de waarde ervan te benutten.
  • Signaleer functies die weinig worden gebruikt en stel samen met klanten actieplannen op.
  • Vind mogelijkheden voor uitbreiding en adviseer over geschikte modules, waaronder documentbeheer Foldio, de managerinterface, AI, de Microsoft Teams-koppeling en elektronische handtekeningen.
  • Beperk klantverloop, activeer inactieve accounts opnieuw en schaal risico's op.
  • Deel feedback van klanten uit de praktijk met het Productteam.
  • Neem deel aan producttests en acceptatietests door gebruikers.
  • Bied eerstelijnsondersteuning aan het Supportteam.
  • Coördineer met de vertrekkende CSM om accounts soepel over te dragen.

Vereisten

  • 2–3 jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement of Sales, bij voorkeur in B2B-SaaS.
  • Zelfstandig en zorgvuldig een portfolio met meerdere accounts beheren.
  • Resultaatgericht werken, met name op klantbehoud, net revenue retention (NRR) en accountuitbreiding.
  • Vertrouwd zijn met CRM-software; ervaring met HubSpot heeft de voorkeur.
  • Nieuwsgierig zijn naar HR en onboarding; kennis van deze vakgebieden is een plus.
  • Helder communiceren, mondeling en schriftelijk, ook bij het uitleggen van technische onderwerpen aan niet-technische belanghebbenden.
  • De rol snel eigen maken en na een korte inwerkperiode zelfstandig werken.

Voordelen

  • De kosten voor een coworkingruimte worden vergoed.
  • Deel uitmaken van een ervaren Customer Success-team en tijdens de onboarding praktische ondersteuning krijgen van managers.
  • Werken met moderne tools, waaronder HubSpot, Notion en AI-tools.
  • Doorgroeimogelijkheden verkennen in enterpriseaccounts, teamleiding binnen CSM of commerciële functies.
  • Een basissalaris ontvangen met variabele beloning gekoppeld aan doelen voor klantbehoud en accountuitbreiding.

Gerelateerde vacatures

Canoe Intelligence

Relatiemanager EMEA en APAC

Canoe Intelligence

Verantwoordelijk voor strategische klantrelaties en het gebruik, de verlenging en groei van klantaccounts voor het automatiseringsplatform voor alternatieve beleggingsdata van Canoe Intelligence. Werkt samen met institutionele beleggers en vermogensbeheerders in EMEA en APAC.

Openen
CSC

Senior engineer middlewareberichtenverkeer

CSC

Ontwerp messaging-integraties met hoge volumes, verspreid over meerdere geografische gebieden, en bouw een robuuste middleware-infrastructuur voor CSC, een wereldwijd bedrijf voor zakelijke, juridische en financiële dienstverlening.

Openen
Snowflake

Senior Manager Partnerontwikkeling, Snowflake (op afstand, Verenigde Staten)

Snowflake

Leidt Snowflakes strategische samenwerkingen op het gebied van gezamenlijk verkopen, wederverkoop, marketing en productintegraties. Stelt samen met wereldwijde teams en grote technologiepartners gezamenlijke go-to-marketplannen op.

Openen