HeyTeam هي شركة تكنولوجيا موارد بشرية تطوّر برامج لتحسين تجربة الموظفين، وتركّز على تهيئة الموظفين الجدد. تساعد منصتها المؤسسات على تنسيق رحلة الموظف الجديد من خلال إنشاء المستندات ديناميكيًا، ومسارات تهيئة مخصصة، وكتاب ترحيبي رقمي، وإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول. وتقول HeyTeam إن أكثر من 220 شركة تستخدم منتجها، وإنه يتكامل مع أدوات الموارد البشرية الحالية لأتمتة إجراءات تهيئة الموظفين. تعمل الشركة في مجالات تكنولوجيا الموارد البشرية والإنتاجية والبرمجيات كخدمة؛ ولا يحدد الملف المتاح هيكل فريقها الحالي أو الوظائف التي توظّف لها.
مدير نجاح العملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة والسوق المتوسطة
إدارة نحو 40 حسابًا للشركات الصغيرة والمتوسطة وشركات السوق المتوسطة في HeyTeam، منصة تجربة الموظفين. تعزيز استخدام المنتج والاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات.
فرنسا34,000 € – 40,000 € / سنة
هجيندوام كاملمبتدئمتوسطلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الفرنسيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- إدارة علاقات العملاء ضمن مجموعة تضم نحو 40 حسابًا للشركات الصغيرة والمتوسطة وشركات السوق المتوسطة.
- الإشراف على بدء استخدام الخدمة، والمتابعات المنتظمة، ومراجعات الأعمال الشهرية.
- زيادة استخدام منصة HeyTeam ومساعدة العملاء على تحقيق القيمة المرجوة منها.
- رصد الميزات قليلة الاستخدام والعمل مع العملاء لوضع خطط عمل.
- اكتشاف فرص التوسع والتوصية بالوحدات المناسبة، ومنها إدارة المستندات Foldio، وواجهة المدير، والذكاء الاصطناعي، وموصل Microsoft Teams، والتوقيع الإلكتروني.
- الحد من فقدان العملاء، وإعادة التفاعل مع الحسابات غير النشطة، وتصعيد المخاطر.
- نقل ملاحظات العملاء الميدانية إلى فريق المنتج.
- المشاركة في اختبار المنتج واختبار قبول المستخدم.
- تقديم الدعم من المستوى الأول لفريق الدعم.
- التنسيق مع مدير نجاح العملاء المغادر لتسليم الحسابات بسلاسة.
المتطلبات
- خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو المبيعات، ويُفضل أن تكون في برمجيات B2B كخدمة.
- إدارة مجموعة من الحسابات المتعددة باستقلالية وعناية.
- التركيز على النتائج، ولا سيما الاحتفاظ بالعملاء، والاحتفاظ بصافي الإيرادات (NRR)، وتوسيع الحسابات.
- استخدام برامج إدارة علاقات العملاء بثقة؛ وتُفضل الخبرة في HubSpot.
- الاهتمام بمجالي الموارد البشرية وتهيئة الموظفين؛ وتُعد المعرفة بهما ميزة إضافية.
- التواصل بوضوح كتابةً ومحادثةً، بما في ذلك شرح الموضوعات التقنية لأصحاب المصلحة غير التقنيين.
- سرعة تعلم مهام الدور والعمل باستقلالية خلال فترة تأهيل قصيرة.
المزايا
- تغطية تكاليف مساحة العمل المشتركة.
- الانضمام إلى فريق نجاح عملاء ذي خبرة وتلقي دعم عملي من المديرين أثناء التهيئة.
- العمل باستخدام مجموعة أدوات حديثة تشمل HubSpot وNotion وأدوات الذكاء الاصطناعي.
- استكشاف مسارات للنمو في حسابات الشركات، أو قيادة فريق نجاح العملاء، أو الأدوار التجارية.
- راتب أساسي إلى جانب تعويض متغير مرتبط بأهداف الاحتفاظ بالعملاء والتوسع.