Η HeyTeam είναι εταιρεία τεχνολογίας ανθρώπινου δυναμικού που αναπτύσσει λογισμικό για την εμπειρία των εργαζομένων, με έμφαση στην ένταξη νέων εργαζομένων. Η πλατφόρμα της βοηθά τους οργανισμούς να συντονίζουν τη διαδικασία ένταξης με δυναμική δημιουργία εγγράφων, εξατομικευμένες διαδρομές ένταξης, ένα ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος και πρόσβαση από κινητές συσκευές. Η HeyTeam αναφέρει ότι το προϊόν της χρησιμοποιείται από περισσότερες από 220 εταιρείες και συνδέεται με υπάρχοντα εργαλεία ανθρώπινου δυναμικού για την αυτοματοποίηση των διαδικασιών ένταξης. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στους τομείς της τεχνολογίας ανθρώπινου δυναμικού, της παραγωγικότητας και του λογισμικού ως υπηρεσίας· το διαθέσιμο προφίλ δεν προσδιορίζει την τρέχουσα δομή της ομάδας της ή τις θέσεις για τις οποίες προσλαμβάνει.
Υπεύθυνος επιτυχίας πελατών για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις και μεσαία αγορά
Διαχείριση περίπου 40 λογαριασμών μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων και πελατών της μεσαίας αγοράς στη HeyTeam, πλατφόρμα εμπειρίας εργαζομένων. Ενίσχυση της υιοθέτησης του προϊόντος, της διατήρησης πελατών και της ανάπτυξης λογαριασμών.
Περιγραφή
- Διαχείριση σχέσεων με πελάτες σε χαρτοφυλάκιο περίπου 40 λογαριασμών μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων και πελατών της μεσαίας αγοράς.
- Επίβλεψη της ένταξης πελατών, των τακτικών επικοινωνιών και των μηνιαίων επιχειρηματικών ανασκοπήσεων.
- Αύξηση της χρήσης της πλατφόρμας HeyTeam και υποστήριξη των πελατών ώστε να αποκομίζουν την αξία της.
- Εντοπισμός λειτουργιών που χρησιμοποιούνται ελάχιστα και συνεργασία με τους πελάτες για τη δημιουργία σχεδίων δράσης.
- Εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης και σύσταση κατάλληλων μονάδων, όπως η διαχείριση εγγράφων Foldio, το περιβάλλον διαχειριστή, η τεχνητή νοημοσύνη, η σύνδεση με το Microsoft Teams και η ηλεκτρονική υπογραφή.
- Μείωση της απώλειας πελατών, επανενεργοποίηση ανενεργών λογαριασμών και κλιμάκωση κινδύνων.
- Μεταφορά της επιτόπιας ανατροφοδότησης των πελατών στην ομάδα προϊόντος.
- Συμμετοχή σε δοκιμές προϊόντων και δοκιμές αποδοχής χρηστών.
- Παροχή υποστήριξης πρώτου επιπέδου στην ομάδα Υποστήριξης.
- Συντονισμός με τον αποχωρούντα υπεύθυνο επιτυχίας πελατών για την ομαλή παράδοση των λογαριασμών.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία 2–3 ετών στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή στις πωλήσεις, κατά προτίμηση σε λογισμικό B2B ως υπηρεσία.
- Αυτόνομη και προσεκτική διαχείριση χαρτοφυλακίου πολλών λογαριασμών.
- Εστίαση στα αποτελέσματα, ιδίως στη διατήρηση πελατών, στη διατήρηση καθαρών εσόδων (NRR) και στην επέκταση λογαριασμών.
- Άνετη χρήση λογισμικού CRM· επιθυμητή είναι η εμπειρία με το HubSpot.
- Ενδιαφέρον για το ανθρώπινο δυναμικό και την ένταξη εργαζομένων· η γνώση αυτών των τομέων αποτελεί πλεονέκτημα.
- Σαφής γραπτή και προφορική επικοινωνία, μεταξύ άλλων κατά την εξήγηση τεχνικών θεμάτων σε μη τεχνικούς ενδιαφερόμενους.
- Γρήγορη εκμάθηση του ρόλου και αυτόνομη εργασία μέσα σε σύντομο διάστημα προσαρμογής.
Παροχές
- Κάλυψη του κόστους χώρου συνεργασίας.
- Ένταξη σε έμπειρη ομάδα επιτυχίας πελατών και πρακτική υποστήριξη από διευθυντές κατά την εισαγωγική περίοδο.
- Εργασία με σύγχρονα εργαλεία, όπως HubSpot, Notion και εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης.
- Δυνατότητες εξέλιξης στη διαχείριση εταιρικών λογαριασμών, στην ηγεσία ομάδας επιτυχίας πελατών ή σε εμπορικούς ρόλους.
- Βασικός μισθός και μεταβλητή αμοιβή συνδεδεμένη με στόχους διατήρησης και επέκτασης.