HeyTeam เป็นบริษัทเทคโนโลยีด้านทรัพยากรบุคคลที่พัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อยกระดับประสบการณ์ของพนักงาน โดยมุ่งเน้นที่การปฐมนิเทศพนักงานใหม่ แพลตฟอร์มของบริษัทช่วยให้องค์กรจัดการเส้นทางการเริ่มงานของพนักงานใหม่ได้อย่างเป็นระบบ ด้วยการสร้างเอกสารแบบไดนามิก เส้นทางปฐมนิเทศเฉพาะบุคคล คู่มือต้อนรับดิจิทัล และการเข้าถึงผ่านมือถือ HeyTeam ระบุว่ามีบริษัทมากกว่า 220 แห่งใช้ผลิตภัณฑ์ของตน และผลิตภัณฑ์สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือ HR ที่มีอยู่เพื่อทำให้ขั้นตอนการปฐมนิเทศเป็นอัตโนมัติ บริษัทดำเนินธุรกิจในด้านเทคโนโลยี HR ผลิตภาพ และซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS); โปรไฟล์ที่มีอยู่ไม่ได้ระบุโครงสร้างทีมปัจจุบันหรือตำแหน่งงานที่เปิดรับ
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า กลุ่ม SMB และตลาดระดับกลาง
ดูแลบัญชีลูกค้ากลุ่ม SMB และตลาดระดับกลางประมาณ 40 บัญชีที่ HeyTeam แพลตฟอร์มด้านประสบการณ์พนักงาน ผลักดันการใช้งานผลิตภัณฑ์ การรักษาลูกค้า และการเติบโตของบัญชี
รายละเอียด
- ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าในพอร์ตโฟลิโอที่มีบัญชีกลุ่ม SMB และตลาดระดับกลางประมาณ 40 บัญชี
- กำกับดูแลการเริ่มต้นใช้งาน การติดตามพูดคุยเป็นประจำ และการทบทวนธุรกิจรายเดือน
- เพิ่มการใช้งานแพลตฟอร์ม HeyTeam และช่วยให้ลูกค้าเห็นคุณค่าที่ได้รับ
- ระบุฟีเจอร์ที่ยังใช้งานไม่เต็มที่ และร่วมกับลูกค้าจัดทำแผนปฏิบัติการ
- ค้นหาโอกาสในการขยายบัญชีและแนะนำโมดูลที่เหมาะสม รวมถึงการจัดการเอกสาร Foldio อินเทอร์เฟซสำหรับผู้จัดการ AI ตัวเชื่อมต่อ Microsoft Teams และลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์
- ลดการสูญเสียลูกค้า กลับไปมีส่วนร่วมกับบัญชีที่ไม่ได้ใช้งาน และยกระดับความเสี่ยง
- ส่งต่อความคิดเห็นจากลูกค้าหน้างานให้ทีมผลิตภัณฑ์
- เข้าร่วมการทดสอบผลิตภัณฑ์และการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้
- ให้การสนับสนุนด่านแรกแก่ทีมสนับสนุน
- ประสานงานกับ CSM ที่กำลังพ้นตำแหน่งเพื่อส่งมอบบัญชีอย่างราบรื่น
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 2–3 ปีด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชี หรือการขาย โดยควรเป็นธุรกิจ SaaS แบบ B2B
- บริหารพอร์ตโฟลิโอหลายบัญชีได้อย่างอิสระและใส่ใจ
- มุ่งเน้นผลลัพธ์ โดยเฉพาะการรักษาลูกค้า อัตราการรักษารายได้สุทธิ (NRR) และการขยายบัญชี
- ใช้ซอฟต์แวร์ CRM ได้อย่างมั่นใจ หากมีประสบการณ์ HubSpot จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สนใจด้านทรัพยากรบุคคลและการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ หากมีความรู้ในด้านเหล่านี้จะเป็นข้อได้เปรียบ
- สื่อสารได้ชัดเจนทั้งการเขียนและการพูด รวมถึงอธิบายเรื่องเทคนิคให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่ไม่ใช่สายเทคนิคเข้าใจได้
- เรียนรู้งานได้รวดเร็วและทำงานได้อย่างอิสระภายในช่วงเริ่มต้นงานที่สั้น
สวัสดิการ
- บริษัทรับผิดชอบค่าใช้จ่ายพื้นที่ทำงานร่วม
- ร่วมงานกับทีมความสำเร็จของลูกค้าที่มีประสบการณ์ และได้รับการสนับสนุนอย่างใกล้ชิดจากผู้จัดการระหว่างการเริ่มงาน
- ใช้ชุดเครื่องมือสมัยใหม่ ซึ่งรวมถึง HubSpot, Notion และเครื่องมือ AI
- มีโอกาสเติบโตไปสู่การดูแลบัญชีองค์กร การเป็นผู้นำทีม CSM หรือบทบาทด้านการค้า
- ได้รับเงินเดือนพื้นฐานพร้อมค่าตอบแทนผันแปรที่เชื่อมโยงกับเป้าหมายการรักษาและขยายลูกค้า