HeyTeam je spoločnosť v oblasti HR technológií, ktorá vyvíja softvér na zlepšenie zamestnaneckej skúsenosti so zameraním na nástup nových zamestnancov. Jej platforma pomáha organizáciám koordinovať nástup nových kolegov pomocou dynamického generovania dokumentov, personalizovaných adaptačných plánov, digitálnej uvítacej príručky a mobilného prístupu. HeyTeam uvádza, že jeho produkt využíva viac než 220 spoločností a prepája sa s existujúcimi HR nástrojmi na automatizáciu procesov nástupu. Spoločnosť pôsobí v oblasti HR technológií, produktivity a softvéru ako služby; dostupný profil neuvádza aktuálnu štruktúru tímu ani pracovné pozície, na ktoré prijíma.
Manažér zákazníckej úspešnosti, SMB a stredný trh
Spravujte približne 40 účtov malých a stredne veľkých firiem v HeyTeam, platforme pre zamestnaneckú skúsenosť. Podporujte využívanie produktu, udržanie zákazníkov a rast účtov.
Popis
- Spravujte vzťahy so zákazníkmi v portfóliu približne 40 účtov malých a stredne veľkých firiem.
- Zodpovedajte za zaškolenie zákazníkov, pravidelné stretnutia a mesačné obchodné hodnotenia.
- Zvyšujte využívanie platformy HeyTeam a pomáhajte zákazníkom naplno využiť jej prínosy.
- Odhaľujte nedostatočne využívané funkcie a spoločne so zákazníkmi pripravujte akčné plány.
- Vyhľadávajte príležitosti na rozšírenie spolupráce a odporúčajte vhodné moduly vrátane správy dokumentov Foldio, rozhrania pre manažérov, umelej inteligencie, konektora Microsoft Teams a elektronického podpisu.
- Obmedzujte odchody zákazníkov, obnovujte spoluprácu s neaktívnymi účtami a eskalujte riziká.
- Odovzdávajte tímu Produkt spätnú väzbu zákazníkov z praxe.
- Zapájajte sa do testovania produktu a akceptačného testovania používateľmi.
- Poskytujte prvostupňovú podporu tímu podpory.
- Koordinujte hladké odovzdanie účtov s odchádzajúcim manažérom zákazníckej úspešnosti.
Požiadavky
- Máte 2–3 roky skúseností v oblasti zákazníckej úspešnosti, správy účtov alebo predaja, ideálne v B2B SaaS.
- Samostatne a zodpovedne spravujete portfólio viacerých účtov.
- Zameriavate sa na výsledky, najmä na udržanie zákazníkov, čisté udržanie výnosov (NRR) a rozširovanie účtov.
- Sebavedomo používate CRM softvér; skúsenosť s HubSpotom je výhodou.
- Zaujímate sa o HR a zaškoľovanie zamestnancov; znalosť týchto oblastí je výhodou.
- Jasne komunikujete písomne aj ústne a dokážete vysvetliť technické témy ľuďom bez technického zamerania.
- Rýchlo sa zaučíte a po krátkom adaptačnom období pracujete samostatne.
Benefity
- Náklady na coworkingový priestor sú hradené.
- Pridáte sa k skúsenému tímu zákazníckej úspešnosti a počas zaškolenia získate praktickú podporu od manažérov.
- Budete pracovať s modernými nástrojmi vrátane HubSpotu, Notionu a nástrojov umelej inteligencie.
- Môžete sa rozvíjať v oblasti veľkých zákazníckych účtov, vedenia tímu manažérov zákazníckej úspešnosti alebo v obchodných pozíciách.
- Dostanete základnú mzdu a variabilnú zložku odmeny naviazanú na ciele udržania zákazníkov a rozširovania spolupráce.