客戶成功經理（中小企業及中端市場）
在 HeyTeam 員工體驗平台負責約 40 個中小企業及中端市場客戶。 推動產品採用、客戶留存與帳戶成長。
說明
- 負責約 40 個中小企業及中端市場客戶的客戶關係。
- 統籌客戶導入、定期聯繫和每月業務檢討。
- 提升客戶對 HeyTeam 平台的採用率，協助客戶實現平台價值。
- 找出使用率偏低的功能，並與客戶共同制定行動計畫。
- 發掘業務拓展機會並推薦合適的模組，包括 Foldio 文件管理、經理介面、AI、Microsoft Teams 連接器和電子簽章。
- 降低客戶流失率，重新聯繫不活躍帳戶，並升級通報風險。
- 將第一線客戶回饋帶給產品團隊。
- 參與產品測試和使用者驗收測試。
- 為支援團隊提供第一線支援。
- 與即將離職的客戶成功經理協調，順利完成帳戶交接。
職位要求
- 具備 2–3 年客戶成功、客戶管理或銷售經驗，有 B2B SaaS 經驗者優先。
- 能夠獨立且細心地管理多個客戶帳戶。
- 以成果為導向，尤其重視客戶留存、淨收入留存率（NRR）和帳戶拓展。
- 熟悉 CRM 軟體；具備 HubSpot 使用經驗者優先。
- 對人力資源和新人導入領域抱持好奇心；了解相關領域者為加分條件。
- 具備清晰的書面及口語溝通能力，包括向非技術相關人員說明技術主題。
- 能快速熟悉職務，並在短期適應期內獨立工作。
福利待遇
- 公司負擔共享辦公空間費用。
- 加入經驗豐富的客戶成功團隊，並在到職期間獲得主管的實務指導。
- 使用包含 HubSpot、Notion 和 AI 工具在內的現代化工具組。
- 可探索企業客戶管理、客戶成功經理團隊領導或商務職務等發展方向。
- 領取底薪及與客戶留存和拓展目標連動的變動薪酬。