HeyTeam es una empresa de tecnología para recursos humanos que desarrolla software de experiencia del empleado centrado en la incorporación de personal. Su plataforma ayuda a las organizaciones a coordinar la integración de nuevas contrataciones mediante la generación dinámica de documentos, itinerarios de incorporación personalizados, un libro digital de bienvenida y acceso móvil. HeyTeam afirma que más de 220 empresas utilizan su producto y que este se conecta con herramientas de recursos humanos existentes para automatizar los flujos de trabajo de incorporación. La empresa opera en los sectores de tecnología para recursos humanos, productividad y software como servicio; el perfil disponible no especifica la estructura actual de su equipo ni los puestos que ofrece.
Responsable de Éxito del Cliente, pymes y mercado medio
Gestiona unas 40 cuentas de pymes y empresas del mercado medio en HeyTeam, una plataforma de experiencia del empleado. Impulsa la adopción del producto, la retención y el crecimiento de las cuentas.
Descripción
- Gestiona las relaciones con clientes de una cartera de unas 40 cuentas de pymes y empresas del mercado medio.
- Supervisa la incorporación, las reuniones periódicas de seguimiento y las revisiones mensuales del negocio.
- Aumenta la adopción de la plataforma HeyTeam y ayuda a los clientes a aprovechar su valor.
- Detecta funciones infrautilizadas y colabora con los clientes para crear planes de acción.
- Identifica oportunidades de crecimiento y recomienda módulos adecuados, como la gestión documental Foldio, la interfaz para managers, la IA, el conector de Microsoft Teams y la firma electrónica.
- Reduce la pérdida de clientes, reactiva cuentas inactivas y comunica los riesgos al equipo correspondiente.
- Traslada al equipo de Producto los comentarios de los clientes obtenidos en el día a día.
- Participa en las pruebas del producto y en las pruebas de aceptación por parte de los usuarios.
- Proporciona asistencia de primer nivel al equipo de Soporte.
- Coordina con la persona responsable de CSM que deja el puesto para traspasar las cuentas sin contratiempos.
Requisitos
- Aporta entre 2 y 3 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o ventas, preferiblemente en SaaS B2B.
- Gestiona una cartera de varias cuentas de forma autónoma y cuidadosa.
- Se orienta a los resultados, especialmente a la retención, la retención de ingresos netos (NRR) y la expansión de las cuentas.
- Utiliza con soltura un software CRM; se valora la experiencia con HubSpot.
- Muestra interés por los recursos humanos y la incorporación de empleados; se valoran los conocimientos en estas áreas.
- Se comunica con claridad por escrito y oralmente, también al explicar temas técnicos a personas sin perfil técnico.
- Aprende el puesto rápidamente y trabaja de forma autónoma tras un breve periodo de adaptación.
Beneficios
- Se cubren los gastos del espacio de coworking.
- Te incorporarás a un equipo experimentado de éxito del cliente y recibirás apoyo directo de los responsables durante la incorporación.
- Trabajarás con herramientas modernas, como HubSpot, Notion y herramientas de IA.
- Podrás explorar trayectorias profesionales en cuentas empresariales, liderazgo del equipo de CSM o puestos comerciales.
- Recibirás un salario base más una remuneración variable vinculada a objetivos de retención y expansión.