HeyTeam je společnost působící v oblasti HR technologií, která vyvíjí software pro zlepšení zkušeností zaměstnanců, zejména při nástupu nových pracovníků. Její platforma pomáhá organizacím koordinovat proces adaptace pomocí dynamického generování dokumentů, personalizovaných adaptačních cest, digitální uvítací příručky a mobilního přístupu. Podle HeyTeam produkt používá více než 220 společností; propojuje se se stávajícími HR nástroji a automatizuje procesy adaptace. Firma působí v oblastech HR technologií, produktivity a SaaS; dostupný profil neuvádí aktuální strukturu týmu ani otevřené pozice.
Manažer úspěchu zákazníků, malé a střední firmy
Budete spravovat přibližně 40 zákazníků z řad malých a středních firem na platformě HeyTeam pro zlepšování zkušeností zaměstnanců. Podpoříte využívání produktu, udržení zákazníků a růst účtů.
Popis
- Budete rozvíjet vztahy se zákazníky v portfoliu přibližně 40 malých a středních firem.
- Budete zajišťovat zaškolení zákazníků, pravidelné schůzky a měsíční obchodní přehledy.
- Zvýšíte využívání platformy HeyTeam a pomůžete zákazníkům získávat z ní hodnotu.
- Budete vyhledávat málo používané funkce a společně se zákazníky připravovat akční plány.
- Budete hledat příležitosti k rozšíření a doporučovat vhodné moduly, včetně správy dokumentů Foldio, rozhraní pro manažery, AI, konektoru Microsoft Teams a elektronického podpisu.
- Budete snižovat odchod zákazníků, znovu zapojovat neaktivní účty a eskalovat rizika.
- Budete předávat produktovému týmu zpětnou vazbu zákazníků z praxe.
- Zapojíte se do testování produktu a uživatelského akceptačního testování.
- Budete poskytovat týmu podpory podporu první úrovně.
- Domluvíte se s odcházejícím manažerem úspěchu zákazníků na hladkém předání účtů.
Požadavky
- Máte 2–3 roky zkušeností v oblasti Customer Success, správy účtů nebo prodeje, ideálně v B2B SaaS.
- Samostatně a pečlivě spravujete více zákaznických účtů.
- Zaměřujete se na výsledky, zejména na udržení zákazníků, čisté udržení výnosů (NRR) a rozšiřování účtů.
- Jistě pracujete se CRM; zkušenost s HubSpotem je výhodou.
- Zajímáte se o HR a zaškolování zaměstnanců; znalost těchto oblastí je plus.
- Jasně komunikujete ústně i písemně, včetně vysvětlování technických témat lidem bez technického zaměření.
- Rychle se učíte a po krátkém zaškolení pracujete samostatně.
Benefity
- Náklady na coworking hradí společnost.
- Připojíte se ke zkušenému týmu Customer Success a během zaškolení získáte praktickou podporu od manažerů.
- Budete pracovat s moderní sadou nástrojů, která zahrnuje HubSpot, Notion a nástroje AI.
- Můžete se rozvíjet směrem ke správě podnikových zákazníků, vedení týmu CSM nebo obchodním rolím.
- Dostanete základní mzdu a variabilní složku navázanou na cíle v oblasti udržení a rozšiřování účtů.