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HeyTeam - Employee experience
HeyTeam - Employee experience
11 – 50 Mitarbeitende
HR-TechnologieProduktivitätSaaS
HeyTeam ist ein HR-Technologieunternehmen, das Software für das Mitarbeitererlebnis mit Schwerpunkt auf dem Onboarding entwickelt. Die Plattform unterstützt Unternehmen dabei, den Einstieg neuer Mitarbeitender zu koordinieren – mit dynamischer Dokumentenerstellung, personalisierten Onboarding-Pfaden, einem digitalen Willkommenshandbuch und mobilem Zugriff. HeyTeam zufolge wird das Produkt von mehr als 220 Unternehmen genutzt und lässt sich mit bestehenden HR-Tools verbinden, um Onboarding-Abläufe zu automatisieren. Das Unternehmen ist in den Bereichen HR-Tech, Produktivität und SaaS tätig. Das verfügbare Profil enthält keine Angaben zur aktuellen Teamstruktur oder zu offenen Stellen.
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Stellen im Unternehmen

Customer Success Manager für KMU und mittelständische Unternehmen

Betreuung von rund 40 Kunden aus dem KMU- und Mid-Market-Segment bei HeyTeam, einer Plattform für Mitarbeitererlebnisse. Förderung der Produktnutzung, Kundenbindung und des Ausbaus der Kundenkonten.

FRFrankreich
34.000 € – 40.000 € / Jahr
HybridVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: FranzösischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreuung der Kundenbeziehungen in einem Portfolio von rund 40 Kunden aus dem KMU- und Mid-Market-Segment.
  • Verantwortung für das Onboarding, regelmäßige Gespräche und monatliche Geschäftsbesprechungen.
  • Die Nutzung der HeyTeam-Plattform steigern und Kunden dabei unterstützen, ihren Mehrwert auszuschöpfen.
  • Wenig genutzte Funktionen erkennen und gemeinsam mit Kunden Maßnahmenpläne entwickeln.
  • Ausbaupotenziale erkennen und passende Module empfehlen, darunter das Dokumentenmanagement Foldio, die Manager-Oberfläche, KI, die Microsoft-Teams-Anbindung und elektronische Signaturen.
  • Kündigungen reduzieren, inaktive Kunden zurückgewinnen und Risiken eskalieren.
  • Kundenfeedback aus der Praxis an das Produktteam weitergeben.
  • An Produkttests und Abnahmetests durch Anwender teilnehmen.
  • Den Support als erste Anlaufstelle unterstützen.
  • Die reibungslose Übergabe der Kundenkonten mit dem ausscheidenden CSM koordinieren.

Anforderungen

  • 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb, vorzugsweise im B2B-SaaS-Bereich.
  • Ein Portfolio mit mehreren Kundenkonten selbstständig und sorgfältig betreuen.
  • Ergebnisorientiert arbeiten, insbesondere mit Blick auf Kundenbindung, Net Revenue Retention (NRR) und den Ausbau von Kundenkonten.
  • CRM-Software sicher anwenden; Erfahrung mit HubSpot ist erwünscht.
  • Neugier auf Personalwesen und Onboarding mitbringen; Kenntnisse in diesen Bereichen sind von Vorteil.
  • Klar schriftlich und mündlich kommunizieren, auch beim Erklären technischer Themen gegenüber nichttechnischen Ansprechpersonen.
  • Sich schnell in die Rolle einarbeiten und nach kurzer Einarbeitungszeit selbstständig arbeiten.

Zusatzleistungen

  • Kosten für Coworking werden übernommen.
  • Teil eines erfahrenen Customer-Success-Teams werden und während des Onboardings praktische Unterstützung durch Führungskräfte erhalten.
  • Mit modernen Tools wie HubSpot, Notion und KI-Anwendungen arbeiten.
  • Entwicklungsmöglichkeiten im Enterprise-Kundensegment, in der Leitung eines CSM-Teams oder in kaufmännischen Rollen erkunden.
  • Ein Grundgehalt und eine variable Vergütung erhalten, die an Ziele zur Kundenbindung und zum Kundenausbau geknüpft ist.

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