HeyTeamは、オンボーディングを中心とした従業員体験ソフトウェアを開発するHRテクノロジー企業です。同社のプラットフォームは、書類の動的生成、個別に最適化されたオンボーディングの進行、デジタル版ウェルカムブック、モバイルからのアクセスを通じて、新入社員の受け入れプロセスの調整を支援します。HeyTeamによると、220社以上が同社の製品を利用しており、既存のHRツールと連携してオンボーディング業務を自動化できます。同社はHRテック、生産性向上、SaaSの分野で事業を展開しています。現在のチーム体制や採用職種については、公開されているプロフィールに記載がありません。
SMB・ミッドマーケット担当カスタマーサクセスマネージャー
従業員エクスペリエンスプラットフォームHeyTeamで、SMBおよびミッドマーケットの約40社を担当します。 製品の活用、顧客維持、アカウント拡大を推進します。
仕事内容
- SMBおよびミッドマーケットの約40社を担当し、顧客との関係を構築・維持する。
- オンボーディング、定期的なチェックイン、月次ビジネスレビューを統括する。
- HeyTeamプラットフォームの利用を促進し、顧客がその価値を実感できるよう支援する。
- 利用が進んでいない機能を見つけ、顧客とともにアクションプランを作成する。
- 拡大の機会を見つけ、Foldioの文書管理、マネージャー画面、AI、Microsoft Teamsコネクター、電子署名など、適切なモジュールを提案する。
- 解約を減らし、利用が停滞しているアカウントに再度働きかけ、リスクをエスカレーションする。
- 現場で得た顧客のフィードバックを製品チームに伝える。
- 製品テストとユーザー受け入れテストに参加する。
- サポートチームへの一次対応を行う。
- 退職するCSMと連携し、アカウントを円滑に引き継ぐ。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または営業で2～3年の経験があること。B2B SaaSの経験があれば尚可。
- 複数のアカウントを自立して丁寧に管理できること。
- 成果を重視し、特に顧客維持、純収益維持率（NRR）、アカウント拡大に注力できること。
- CRMソフトウェアを問題なく使えること。HubSpotの経験があれば尚可。
- 人事やオンボーディングに関心があること。これらの分野の知識があれば尚可。
- 技術的な内容を技術に詳しくない関係者にも説明でき、口頭・書面で明確に伝えられること。
- 短期間で業務を習得し、早期に自立して働けること。
福利厚生
- コワーキングスペースの費用を会社が負担します。
- 経験豊富なカスタマーサクセスチームに加わり、オンボーディング期間中はマネージャーから実践的なサポートを受けられます。
- HubSpot、Notion、AIツールを含む最新のツール環境で働けます。
- エンタープライズアカウント、CSMチームのリーダー職、または営業職へのキャリアパスを検討できます。
- 基本給に加え、顧客維持と拡大の目標に連動した変動報酬を受け取れます。