HeyTeam er et HR-teknologiselskap som utvikler programvare for medarbeideropplevelser, med vekt på onboarding. Plattformen hjelper organisasjoner med å koordinere nyansattes introduksjonsforløp gjennom dynamisk dokumentgenerering, personlig tilpassede onboardingløp, en digital velkomstbok og mobil tilgang. HeyTeam opplyser at produktet brukes av mer enn 220 selskaper, og at det kan kobles til eksisterende HR-verktøy for å automatisere onboardingprosesser. Selskapet opererer innen HR-teknologi, produktivitet og SaaS; den tilgjengelige profilen oppgir ikke dagens teamstruktur eller hvilke stillinger selskapet rekrutterer til.
Customer Success Manager, små og mellomstore bedrifter samt mellomstore bedrifter
Ansvar for rundt 40 kontoer hos små og mellomstore bedrifter på HeyTeam, en plattform for medarbeideropplevelser. Skape produktbruk, kundelojalitet og vekst i kontoene.
Beskrivelse
- Håndtere kunderelasjoner i en portefølje med rundt 40 kontoer hos små og mellomstore bedrifter.
- Følge opp onboarding, jevnlige samtaler og månedlige forretningsgjennomganger.
- Øke bruken av HeyTeam-plattformen og hjelpe kundene med å få verdi ut av den.
- Fange opp funksjoner som brukes lite, og utarbeide handlingsplaner sammen med kundene.
- Finne muligheter for utvidelse og anbefale passende moduler, blant annet dokumenthåndtering i Foldio, ledergrensesnittet, AI, Microsoft Teams-tilkoblingen og e-signering.
- Redusere kundefrafall, engasjere inaktive kontoer på nytt og eskalere risikoer.
- Formidle tilbakemeldinger fra kundene til produktteamet.
- Delta i produkttesting og brukergodkjenningstesting.
- Gi førstelinjestøtte til supportteamet.
- Koordinere med CSM-en som slutter for å sikre en smidig overlevering av kontoer.
Krav
- Ha 2–3 års erfaring med Customer Success, Account Management eller salg, helst innen B2B SaaS.
- Håndtere en portefølje med flere kontoer selvstendig og grundig.
- Være resultatorientert, særlig når det gjelder kundelojalitet, net revenue retention (NRR) og vekst i kontoene.
- Bruke CRM-programvare trygt; erfaring med HubSpot er en fordel.
- Være nysgjerrig på HR og onboarding; kunnskap om disse områdene er en fordel.
- Kommunisere tydelig muntlig og skriftlig, også når tekniske temaer skal forklares for personer uten teknisk bakgrunn.
- Lære rollen raskt og arbeide selvstendig etter en kort innkjøringsperiode.
Fordeler
- Kostnader til coworking dekkes.
- Bli en del av et erfarent Customer Success-team og få praktisk støtte fra ledere under onboarding.
- Jobbe med moderne verktøy, blant annet HubSpot, Notion og AI-verktøy.
- Utforske utviklingsmuligheter innen enterprise-kontoer, teamledelse for CSM-er eller kommersielle roller.
- Få grunnlønn pluss variabel godtgjørelse knyttet til mål for kundelojalitet og utvidelse.