HeyTeam to firma z branży technologii HR, która tworzy oprogramowanie poprawiające doświadczenia pracowników, szczególnie podczas wdrażania nowych osób. Platforma pomaga organizacjom koordynować proces wdrożenia dzięki dynamicznemu generowaniu dokumentów, spersonalizowanym ścieżkom wdrożenia, cyfrowemu przewodnikowi powitalnemu i dostępowi mobilnemu. Według HeyTeam z produktu korzysta ponad 220 firm; integruje się on z istniejącymi narzędziami HR i automatyzuje procesy wdrożeniowe. Firma działa w obszarach technologii HR, produktywności i SaaS; dostępny profil nie określa aktualnej struktury zespołu ani prowadzonych rekrutacji.
Menedżer ds. sukcesu klienta, małe i średnie firmy
Będziesz prowadzić około 40 klientów z sektora małych i średnich firm w HeyTeam, platformie poprawiającej doświadczenia pracowników. Zwiększysz wykorzystanie produktu, utrzymanie klientów i rozwój kont.
Opis
- Będziesz rozwijać relacje z klientami w portfelu obejmującym około 40 małych i średnich firm.
- Będziesz nadzorować wdrożenie klientów, regularne spotkania i comiesięczne przeglądy biznesowe.
- Zwiększysz wykorzystanie platformy HeyTeam i pomożesz klientom czerpać z niej korzyści.
- Będziesz wskazywać rzadko używane funkcje i wspólnie z klientami opracowywać plany działania.
- Będziesz wyszukiwać możliwości rozwoju i rekomendować odpowiednie moduły, w tym zarządzanie dokumentami Foldio, interfejs dla menedżerów, AI, integrację z Microsoft Teams i podpis elektroniczny.
- Będziesz ograniczać odpływ klientów, ponownie angażować nieaktywne konta i eskalować ryzyka.
- Będziesz przekazywać zespołowi produktowemu opinie klientów zebrane w codziennej pracy.
- Weźmiesz udział w testowaniu produktu i testach akceptacyjnych użytkowników.
- Będziesz zapewniać zespołowi wsparcia pomoc pierwszej linii.
- Uzgodnisz z odchodzącym menedżerem ds. sukcesu klienta sprawne przekazanie kont.
Wymagania
- Masz 2–3 lata doświadczenia w obszarze Customer Success, zarządzaniu kontami lub sprzedaży, najlepiej w B2B SaaS.
- Samodzielnie i rzetelnie prowadzisz wiele kont.
- Koncentrujesz się na wynikach, zwłaszcza na utrzymaniu klientów, wskaźniku NRR i rozwoju kont.
- Swobodnie korzystasz z oprogramowania CRM; znajomość HubSpot będzie dodatkowym atutem.
- Interesujesz się HR i wdrażaniem pracowników; wiedza w tych obszarach będzie dodatkowym atutem.
- Komunikujesz się jasno w mowie i piśmie, także wtedy, gdy wyjaśniasz zagadnienia techniczne osobom bez wiedzy technicznej.
- Szybko uczysz się obowiązków i samodzielnie pracujesz po krótkim okresie wdrożenia.
Benefity
- Firma pokrywa koszty przestrzeni coworkingowej.
- Dołączysz do doświadczonego zespołu Customer Success i otrzymasz praktyczne wsparcie menedżerów podczas wdrożenia.
- Będziesz pracować z nowoczesnym zestawem narzędzi, obejmującym HubSpot, Notion i narzędzia AI.
- Możesz rozwijać się w kierunku obsługi klientów korporacyjnych, kierowania zespołem CSM lub ról komercyjnych.
- Otrzymasz wynagrodzenie podstawowe oraz zmienną część powiązaną z celami dotyczącymi utrzymania i rozwoju kont.