HeyTeam은 온보딩에 중점을 둔 직원 경험 소프트웨어를 개발하는 HR 기술 기업입니다. 이 플랫폼은 문서 동적 생성, 개인화된 온보딩 경로, 디지털 웰컴북, 모바일 액세스를 통해 조직이 신규 입사자의 온보딩 과정을 조율하도록 돕습니다. HeyTeam에 따르면 220개 이상의 기업이 제품을 사용하고 있으며, 기존 HR 도구와 연동해 온보딩 업무 흐름을 자동화할 수 있습니다. 회사는 HR 기술, 생산성, SaaS 분야에서 사업을 운영합니다. 공개된 프로필에는 현재 팀 구성이나 채용 직무가 명시되어 있지 않습니다.
중소기업·미드마켓 고객 성공 매니저
직원 경험 플랫폼 HeyTeam에서 중소기업 및 미드마켓 고객 약 40곳을 담당합니다. 제품 도입, 고객 유지, 계정 성장을 이끕니다.
설명
- 중소기업 및 미드마켓 고객 약 40곳의 관계를 관리합니다.
- 온보딩, 정기 점검, 월간 비즈니스 리뷰를 총괄합니다.
- HeyTeam 플랫폼 사용을 늘리고 고객이 플랫폼의 가치를 실현하도록 돕습니다.
- 활용도가 낮은 기능을 찾아 고객과 실행 계획을 수립합니다.
- 확장 기회를 찾고 Foldio 문서 관리, 관리자 인터페이스, AI, Microsoft Teams 커넥터, 전자 서명 등 적합한 모듈을 추천합니다.
- 이탈을 줄이고 비활성 계정에 다시 참여를 유도하며 위험을 상위 담당자에게 알립니다.
- 현장에서 얻은 고객 피드백을 제품팀에 전달합니다.
- 제품 테스트와 사용자 승인 테스트에 참여합니다.
- 지원팀에 1차 지원을 제공합니다.
- 퇴사 예정인 CSM과 협력해 계정을 원활하게 인계합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리 또는 영업 분야에서 2~3년의 경력이 있어야 합니다. B2B SaaS 경력은 우대합니다.
- 여러 고객 계정을 독립적이고 세심하게 관리할 수 있어야 합니다.
- 성과를 중시하며 특히 고객 유지, 순매출 유지율(NRR), 계정 확장에 집중해야 합니다.
- CRM 소프트웨어를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다. HubSpot 경험은 우대합니다.
- HR 및 온보딩 분야에 호기심이 있어야 합니다. 관련 지식은 우대합니다.
- 비기술 이해관계자에게 기술 주제를 설명하는 등 구두와 서면으로 명확하게 소통할 수 있어야 합니다.
- 빠르게 업무를 익히고 짧은 적응 기간 안에 독립적으로 일할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 코워킹 스페이스 비용을 지원합니다.
- 경험 많은 고객 성공팀에 합류하며 온보딩 기간에 매니저의 실무 지원을 받습니다.
- HubSpot, Notion, AI 도구를 포함한 최신 도구를 사용합니다.
- 엔터프라이즈 계정, CSM 팀 리더십 또는 영업 직무로 성장할 기회를 모색할 수 있습니다.
- 기본급과 고객 유지 및 확장 목표에 연동된 변동 보상을 받습니다.
