HeyTeam là công ty công nghệ nhân sự phát triển phần mềm nâng cao trải nghiệm nhân viên, tập trung vào quy trình hội nhập nhân viên mới. Nền tảng của công ty giúp các tổ chức điều phối hành trình của nhân viên mới thông qua tính năng tạo tài liệu linh hoạt, lộ trình hội nhập được cá nhân hóa, sổ tay chào mừng kỹ thuật số và quyền truy cập trên thiết bị di động. HeyTeam cho biết sản phẩm của mình được hơn 220 công ty sử dụng và có thể kết nối với các công cụ nhân sự hiện có để tự động hóa quy trình hội nhập. Công ty hoạt động trong các lĩnh vực công nghệ nhân sự, năng suất và phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS); hồ sơ hiện có không nêu rõ cơ cấu đội ngũ hay các vị trí đang tuyển dụng.
Quản lý thành công khách hàng, SMB và thị trường tầm trung
Quản lý khoảng 40 khách hàng SMB và thị trường tầm trung tại HeyTeam, nền tảng trải nghiệm nhân viên. Thúc đẩy sử dụng sản phẩm, duy trì khách hàng và phát triển tài khoản.
Mô tả
- Quản lý mối quan hệ khách hàng trong danh mục khoảng 40 tài khoản SMB và thị trường tầm trung.
- Phụ trách quy trình hướng dẫn ban đầu, các buổi trao đổi định kỳ và đánh giá kinh doanh hằng tháng.
- Tăng mức độ sử dụng nền tảng HeyTeam và giúp khách hàng nhận thấy giá trị của nền tảng.
- Xác định các tính năng chưa được sử dụng đúng mức và phối hợp với khách hàng xây dựng kế hoạch hành động.
- Tìm cơ hội mở rộng và đề xuất các mô-đun phù hợp, bao gồm quản lý tài liệu Foldio, giao diện quản lý, AI, trình kết nối Microsoft Teams và chữ ký điện tử.
- Giảm tình trạng khách hàng rời bỏ, kết nối lại với các tài khoản không hoạt động và báo cáo các rủi ro.
- Chuyển phản hồi của khách hàng từ thực tế đến nhóm Sản phẩm.
- Tham gia thử nghiệm sản phẩm và kiểm thử chấp nhận của người dùng.
- Hỗ trợ tuyến đầu cho nhóm Hỗ trợ.
- Phối hợp với CSM sắp rời vị trí để bàn giao tài khoản suôn sẻ.
Yêu cầu
- Có 2–3 năm kinh nghiệm về Thành công khách hàng, Quản lý tài khoản hoặc Bán hàng; ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực SaaS B2B.
- Có khả năng tự quản lý cẩn trọng danh mục nhiều tài khoản.
- Tập trung vào kết quả, đặc biệt là duy trì khách hàng, tỷ lệ giữ chân doanh thu thuần (NRR) và mở rộng tài khoản.
- Sử dụng thành thạo phần mềm CRM; ưu tiên có kinh nghiệm với HubSpot.
- Thể hiện sự tò mò về nhân sự và quy trình hướng dẫn hội nhập; hiểu biết về các lĩnh vực này là một lợi thế.
- Giao tiếp rõ ràng bằng văn bản và lời nói, kể cả khi giải thích nội dung kỹ thuật cho các bên liên quan không chuyên về kỹ thuật.
- Nhanh chóng nắm bắt vai trò và làm việc độc lập sau thời gian làm quen ngắn.
Phúc lợi
- Được chi trả chi phí không gian làm việc chung.
- Gia nhập đội ngũ Thành công khách hàng giàu kinh nghiệm và nhận được sự hỗ trợ thực tế từ quản lý trong quá trình hội nhập.
- Làm việc với bộ công cụ hiện đại gồm HubSpot, Notion và các công cụ AI.
- Có cơ hội phát triển theo hướng phụ trách khách hàng doanh nghiệp, lãnh đạo đội ngũ CSM hoặc đảm nhiệm vai trò thương mại.
- Nhận lương cơ bản cùng khoản thù lao biến đổi gắn với các mục tiêu duy trì và mở rộng khách hàng.