HeyTeam е компания за HR технологии, която разработва софтуер за подобряване на преживяването на служителите с фокус върху въвеждането в работата. Платформата ѝ помага на организациите да координират процеса по постъпване на нови служители чрез динамично генериране на документи, персонализирани планове за адаптация, дигитална книга за добре дошли и мобилен достъп. HeyTeam посочва, че продуктът ѝ се използва от над 220 компании и се свързва със съществуващи HR инструменти, за да автоматизира работните процеси по въвеждането. Компанията работи в областта на HR технологиите, продуктивността и софтуера като услуга; наличният профил не уточнява текущата структура на екипа или позициите, за които се наемат служители.
Мениджър „Успех на клиентите“, малък и среден бизнес
В HeyTeam, платформа за преживяването на служителите, управлявате около 40 клиентски акаунта на малки и средни компании. Насърчавате използването на продукта, задържането на клиенти и разрастването на акаунтите.
Описание
- Управлявайте взаимоотношенията с клиенти в портфолио от около 40 акаунта на малки и средни компании.
- Отговаряйте за въвеждането на клиентите, редовните срещи и месечните бизнес прегледи.
- Увеличавайте използването на платформата HeyTeam и помагайте на клиентите да реализират ползите от нея.
- Откривайте функции, които се използват недостатъчно, и изготвяйте планове за действие заедно с клиентите.
- Намирайте възможности за разширяване на сътрудничеството и препоръчвайте подходящи модули, включително управление на документи Foldio, интерфейс за мениджъри, изкуствен интелект, конектор за Microsoft Teams и електронен подпис.
- Намалявайте отлива на клиенти, активирайте отново неактивни акаунти и ескалирайте рисковете.
- Предавайте обратната връзка на клиентите от практиката на продуктовия екип.
- Участвайте в тестването на продукта и в потребителското приемателно тестване.
- Осигурявайте поддръжка от първо ниво на екипа за поддръжка.
- Координирайте плавното предаване на акаунтите с напускащия мениджър „Успех на клиентите“.
Изисквания
- Имате 2–3 години опит в успеха на клиентите, управлението на акаунти или продажбите, за предпочитане в B2B SaaS.
- Управлявате самостоятелно и отговорно портфолио от множество акаунти.
- Ориентирани сте към резултатите, особено към задържането на клиенти, нетното задържане на приходите (NRR) и разрастването на акаунтите.
- Работите уверено със CRM софтуер; опитът с HubSpot е предимство.
- Проявявате интерес към човешките ресурси и въвеждането на служители; познанията в тези области са предимство.
- Общувате ясно писмено и устно, включително когато обяснявате технически теми на хора без технически профил.
- Усвоявате ролята бързо и работите самостоятелно след кратък период на навлизане.
Придобивки
- Разходите за coworking пространство се покриват.
- Присъединявате се към опитен екип за успех на клиентите и получавате практическа подкрепа от мениджъри по време на въвеждането.
- Работите със съвременни инструменти, сред които HubSpot, Notion и инструменти с изкуствен интелект.
- Можете да се развивате в работата с корпоративни акаунти, ръководенето на екип от мениджъри за успех на клиентите или в търговски роли.
- Получавате основно възнаграждение и променлива част, обвързана с целите за задържане на клиенти и разширяване на сътрудничеството.