HeyTeam - Employee experience
HeyTeam - Employee experience
HeyTeam ایک ہیومن ریسورس ٹیکنالوجی کمپنی ہے جو آن بورڈنگ پر مرکوز ملازمین کے تجربے کا سافٹ ویئر بناتی ہے۔ اس کا پلیٹ فارم متحرک دستاویزات کی تیاری، ذاتی نوعیت کے آن بورڈنگ مراحل، ڈیجیٹل ویلکم بک اور موبائل رسائی کے ذریعے اداروں کو نئے ملازمین کے سفر کو مربوط کرنے میں مدد دیتا ہے۔ HeyTeam کے مطابق، 220 سے زیادہ کمپنیاں اس کی مصنوعات استعمال کرتی ہیں اور یہ آن بورڈنگ کے طریقۂ کار کو خودکار بنانے کے لیے موجودہ ایچ آر ٹولز سے منسلک ہوتی ہے۔ کمپنی ایچ آر ٹیک، پیداواری صلاحیت اور سافٹ ویئر بطور سروس کے شعبوں میں کام کرتی ہے؛ دستیاب پروفائل میں اس کی موجودہ ٹیم کی ساخت یا بھرتی کے عہدوں کی تفصیل نہیں دی گئی۔

کسٹمر سَکسیس مینیجر، SMB اور مڈ مارکیٹ

HeyTeam کے ملازمین کے تجربے کے پلیٹ فارم پر SMB اور مڈ مارکیٹ کے تقریباً 40 اکاؤنٹس سنبھالیں۔ پروڈکٹ کے استعمال، صارفین کو برقرار رکھنے اور اکاؤنٹس کی ترقی کو آگے بڑھائیں۔

تفصیل

  • تقریباً 40 SMB اور مڈ مارکیٹ اکاؤنٹس کے پورٹ فولیو میں صارفین کے تعلقات سنبھالیں۔
  • آن بورڈنگ، باقاعدہ رابطوں اور ماہانہ کاروباری جائزوں کی نگرانی کریں۔
  • HeyTeam پلیٹ فارم کا استعمال بڑھائیں اور صارفین کو اس کی قدر حاصل کرنے میں مدد دیں۔
  • کم استعمال ہونے والی خصوصیات کی نشاندہی کریں اور عملی منصوبے بنانے کے لیے صارفین کے ساتھ کام کریں۔
  • توسیع کے مواقع تلاش کریں اور موزوں ماڈیولز تجویز کریں، جن میں Foldio دستاویزات کا انتظام، مینیجر انٹرفیس، AI، Microsoft Teams کنیکٹر اور ای-دستخط شامل ہیں۔
  • صارفین کے چھوڑنے کی شرح کم کریں، غیر فعال اکاؤنٹس کو دوبارہ فعال کریں اور خطرات کو اعلیٰ سطح پر پہنچائیں۔
  • میدان سے ملنے والی صارفین کی آرا پروڈکٹ ٹیم تک پہنچائیں۔
  • پروڈکٹ ٹیسٹنگ اور صارف کی قبولیت کی جانچ میں حصہ لیں۔
  • سپورٹ ٹیم کو ابتدائی سطح کی مدد فراہم کریں۔
  • جانے والے CSM کے ساتھ ہم آہنگی کرکے اکاؤنٹس کی ہموار حوالگی یقینی بنائیں۔

تقاضے

  • Customer Success، Account Management یا Sales میں 2–3 سال کا تجربہ ہو؛ B2B SaaS کا تجربہ ترجیحی ہے۔
  • متعدد اکاؤنٹس کا پورٹ فولیو خودمختاری اور توجہ کے ساتھ سنبھالیں۔
  • نتائج پر توجہ دیں، بالخصوص صارفین کو برقرار رکھنے، نیٹ ریونیو ریٹینشن (NRR) اور اکاؤنٹ کی توسیع پر۔
  • CRM سافٹ ویئر اعتماد سے استعمال کریں؛ HubSpot کا تجربہ ترجیحی ہے۔
  • HR اور آن بورڈنگ کے بارے میں تجسس دکھائیں؛ ان شعبوں کا علم اضافی خوبی ہے۔
  • تحریری اور زبانی طور پر واضح بات چیت کریں، اور غیر تکنیکی متعلقہ افراد کو تکنیکی موضوعات سمجھا سکیں۔
  • کام تیزی سے سیکھیں اور مختصر ابتدائی تربیت کے بعد خودمختاری سے کام کریں۔

مراعات

  • کو ورکنگ کی جگہ کے اخراجات ادا کیے جائیں گے۔
  • تجربہ کار Customer Success ٹیم میں شامل ہوں اور آن بورڈنگ کے دوران مینیجرز سے عملی مدد حاصل کریں۔
  • HubSpot، Notion اور AI ٹولز پر مشتمل جدید ٹول سیٹ کے ساتھ کام کریں۔
  • انٹرپرائز اکاؤنٹس، CSM ٹیم کی قیادت یا تجارتی عہدوں میں ترقی کے راستے دریافت کریں۔
  • بنیادی تنخواہ کے ساتھ صارفین کو برقرار رکھنے اور توسیع کے اہداف سے منسلک متغیر معاوضہ حاصل کریں۔