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Relou RH
Relou RH
1 – 10 Employés
B2BConseilTechnologie RH
Relou RH est un cabinet de conseil en ressources humaines qui aide les entreprises à constituer des équipes plus solides et à développer une culture de travail plus saine. Dirigée par Rebeca Louise, l’entreprise accompagne le recrutement et la gestion des personnes grâce à des évaluations stratégiques et à des services couvrant le recrutement, la sélection, la gestion du personnel, l’analyse des processus, l’analyse comportementale, la gestion stratégique, ainsi que la formation et le développement. Son activité s’adresse aux organisations qui recrutent dans les domaines du marketing, de la technologie, de l’ingénierie et de l’architecture, en associant expertise RH et accompagnement concret de la croissance des équipes et de l’efficacité organisationnelle.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client et de la livraison – Hybride à Itu

Diriger la fonction de réussite client, notamment la gestion d’équipe, la livraison après-vente et la fidélisation, pour une entreprise de marketing et d’éducation. Coordonner l’exécution des services et environ 12 événements en présentiel par an.

BRBrésil
0 R$ – 20 000 R$ / mois
HybrideContratLeadLangue Requise : portugaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Diriger et développer l’équipe de réussite client grâce à une approche managériale centrée sur les personnes
  • Créer, standardiser et améliorer les processus après-vente et de livraison des programmes
  • Suivre les indicateurs de performance du département, en mettant l’accent sur le NPS et la fidélisation des clients
  • Planifier et superviser la réalisation sur site d’environ 12 événements d’entreprise par an
  • Déployer et gérer les flux de service client et de communication à l’aide d’outils technologiques et d’intelligence artificielle
  • Garantir la cohérence des processus sur les canaux Monday.com, Slack et WhatsApp

Exigences

  • Expérience avérée dans la direction d’équipes et la gestion d’une fonction de réussite client
  • Excellente capacité à suivre et interpréter les indicateurs de satisfaction client, notamment le NPS, le taux d’attrition et la fidélisation
  • Maîtrise professionnelle de Monday.com, Slack, des systèmes WhatsApp et des outils d’intelligence artificielle
  • Disponibilité pour un travail hybride, avec deux à trois jours sur site par semaine dans la région d’Itu, São Paulo
  • Volonté de voyager fréquemment pour superviser des événements en présentiel
  • Méthode de travail proactive et autonome, associée à une pensée stratégique et à une intelligence émotionnelle
  • Expérience préalable dans le marketing, l’éducation ou les produits numériques à forte valeur
  • Expérience dans la planification et la réalisation d’événements en présentiel de moyenne à grande envergure
  • Connaissance des pratiques agiles de gestion de projet
  • Diplôme de licence en marketing, relations publiques, journalisme, publicité ou dans un domaine connexe

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