Relou RH
Relou RH
Relou RH es una consultora de recursos humanos que ayuda a las empresas a crear equipos más sólidos y culturas laborales más saludables. Dirigida por Rebeca Louise, la empresa apoya la contratación y la gestión de personas mediante evaluaciones estratégicas y servicios que abarcan la búsqueda y selección de personal, la gestión de empleados, el análisis de procesos, el análisis conductual, la gestión estratégica y la formación y el desarrollo. Su trabajo está orientado a organizaciones que contratan profesionales en marketing, tecnología, ingeniería y arquitectura, combinando experiencia en recursos humanos con apoyo práctico para el crecimiento de los equipos y la eficacia organizativa.

Responsable de Éxito del Cliente y Entrega – Híbrido en Itu

Liderar la función de Éxito del Cliente, incluida la gestión del equipo, la entrega posventa y la retención, para una empresa de marketing y educación. Coordinar la ejecución del servicio y aproximadamente 12 eventos presenciales al año.

Descripción

  • Liderar y desarrollar el equipo de Éxito del Cliente mediante un enfoque de gestión centrado en las personas
  • Crear, estandarizar y mejorar los procesos posventa y de entrega de programas
  • Supervisar las métricas de rendimiento del departamento, con énfasis en el NPS y la retención de clientes
  • Planificar y supervisar la realización presencial de aproximadamente 12 eventos corporativos al año
  • Implementar y gestionar flujos de atención al cliente y comunicación con herramientas tecnológicas y de inteligencia artificial
  • Mantener la coherencia de los procesos en los canales de Monday.com, Slack y WhatsApp

Requisitos

  • Experiencia demostrable liderando equipos y gestionando una función de Éxito del Cliente
  • Capacidad avanzada para supervisar e interpretar métricas de satisfacción del cliente, incluido el NPS, la tasa de abandono y la retención
  • Dominio operativo de Monday.com, Slack, sistemas de WhatsApp y herramientas de inteligencia artificial
  • Disponibilidad para trabajar de forma híbrida, incluidos dos o tres días presenciales por semana en la región de Itu, São Paulo
  • Disponibilidad para viajar con frecuencia y supervisar eventos presenciales
  • Estilo de trabajo proactivo y autónomo, combinado con pensamiento estratégico e inteligencia emocional
  • Experiencia previa en Marketing, Educación o productos digitales de alto valor
  • Experiencia en la planificación y realización de eventos presenciales de mediana y gran escala
  • Conocimientos de prácticas ágiles de gestión de proyectos
  • Título universitario en Marketing, Relaciones Públicas, Periodismo, Publicidad o una disciplina relacionada

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