Relou RH — консалтингова компанія у сфері управління персоналом, яка допомагає бізнесу створювати сильніші команди та розвивати корпоративну культуру. Під керівництвом Ребеки Луїзи компанія підтримує процеси найму й роботи з персоналом, надаючи стратегічне оцінювання та послуги з підбору й відбору працівників, управління персоналом, аналізу процесів, поведінкового аналізу, стратегічного управління, навчання та розвитку. Компанія працює з організаціями, які наймають фахівців у сферах маркетингу, технологій, інженерії та архітектури, поєднуючи HR-експертизу з практичною підтримкою розвитку команд і ефективності організацій.
Керівник відділу роботи з клієнтами та реалізації — гібридний формат в Іту
Керівництво функцією Customer Success, зокрема управління командою, реалізацією послуг після продажу та утриманням клієнтів, у маркетинговій та освітній компанії. Координація надання послуг і приблизно 12 очних заходів щороку.
Опис
- Керувати та розвивати команду Customer Success, застосовуючи людиноцентричний підхід до управління
- Створювати, стандартизувати й удосконалювати процеси післяпродажного обслуговування та реалізації програм
- Відстежувати показники роботи відділу, приділяючи особливу увагу NPS та утриманню клієнтів
- Планувати й контролювати проведення на місці приблизно 12 корпоративних заходів щороку
- Впроваджувати та керувати робочими процесами обслуговування клієнтів і комунікації за допомогою технологій та інструментів штучного інтелекту
- Підтримувати узгодженість процесів у Monday.com, Slack і WhatsApp
Вимоги
- Підтверджений досвід керівництва командами та управління функцією Customer Success
- Високий рівень навичок відстеження та інтерпретації показників задоволеності клієнтів, зокрема NPS, відтоку та утримання
- Практичний досвід роботи з Monday.com, Slack, WhatsApp та інструментами штучного інтелекту
- Готовність до гібридного формату роботи, зокрема два-три дні на тиждень на місці в регіоні Іту, штат Сан-Паулу
- Готовність часто подорожувати для контролю очних заходів
- Проактивний і самостійний стиль роботи в поєднанні зі стратегічним мисленням та емоційним інтелектом
- Попередній досвід у маркетингу, освіті або роботі з цифровими продуктами високого цінового сегмента
- Досвід планування та проведення очних заходів середнього й великого масштабу
- Знання практик гнучкого управління проєктами
- Ступінь бакалавра в галузі маркетингу, зв’язків із громадськістю, журналістики, реклами або суміжної дисципліни