Relou RH
Relou RH
1 – 10 Medarbejdere
B2BHR-teknologiRådgivning
Relou RH er en konsulentvirksomhed inden for menneskelige ressourcer, som hjælper virksomheder med at opbygge stærkere teams og arbejdskulturer. Virksomheden ledes af Rebeca Louise og understøtter rekruttering og personaleindsatser gennem strategiske vurderinger og tjenester inden for rekruttering, udvælgelse, personaleadministration, procesanalyse, adfærdsanalyse, strategisk ledelse samt uddannelse og udvikling. Arbejdet er rettet mod organisationer, der rekrutterer inden for marketing, teknologi, ingeniørarbejde og arkitektur, og kombinerer HR-ekspertise med praktisk støtte til teamudvikling og organisatorisk effektivitet.

Chef for Customer Success og levering – hybrid i Itu

Led Customer Success-funktionen, herunder teamledelse, levering efter salg og fastholdelse, for en virksomhed inden for marketing og uddannelse. Koordiner leveringen af ydelser og cirka 12 fysiske arrangementer hvert år.

Beskrivelse

  • Lede og udvikle Customer Success-teamet gennem en menneskecentreret ledelsesstil
  • Opbygge, standardisere og forbedre processer for levering efter salg og programafvikling
  • Følge afdelingens resultatmålinger med fokus på NPS og kundefastholdelse
  • Planlægge og føre tilsyn med afviklingen på stedet af cirka 12 virksomhedsarrangementer hvert år
  • Implementere og administrere arbejdsgange for kundeservice og kommunikation ved hjælp af teknologi og værktøjer til kunstig intelligens
  • Sikre ensartede processer på tværs af Monday.com, Slack og WhatsApp

Krav

  • Dokumenteret erfaring med teamledelse og ansvar for en Customer Success-funktion
  • Avancerede evner til at følge og fortolke målinger af kundetilfredshed, herunder NPS, kundeafgang og fastholdelse
  • Arbejdskendskab til Monday.com, Slack, WhatsApp-systemer og værktøjer til kunstig intelligens
  • Mulighed for hybridarbejde, herunder to til tre dage om ugen på stedet i Itu-området i São Paulo
  • Villighed til hyppige rejser for at føre tilsyn med fysiske arrangementer
  • Proaktiv og selvstændig arbejdsstil kombineret med strategisk tænkning og emotionel intelligens
  • Tidligere erfaring inden for marketing, uddannelse eller digitale produkter i premiumsegmentet
  • Erfaring med planlægning og afvikling af fysiske arrangementer i mellemstor til stor skala
  • Kendskab til agile projektledelsesmetoder
  • Bachelorgrad inden for marketing, public relations, journalistik, reklame eller et beslægtet fagområde

Relaterede job