客戶成功與交付主管——伊圖混合辦公
負責行銷與教育公司的客戶成功職能,包括團隊領導、售後交付與客戶留存。協調服務執行,並負責每年約12場實體活動。
說明
- 以重視人員發展的管理方式領導並培育客戶成功團隊
- 建立、標準化並改善售後與方案交付流程
- 追蹤部門績效指標,著重NPS與客戶留存率
- 規劃並監督每年約12場企業活動的現場交付
- 運用科技與人工智慧工具部署並管理客戶服務與溝通工作流程
- 維持Monday.com、Slack與WhatsApp各個管道的流程一致性
職位要求
- 具備領導團隊及管理客戶成功職能的實際經驗
- 能熟練追蹤與解讀客戶滿意度指標,包括NPS、客戶流失率與留存率
- 熟悉Monday.com、Slack、WhatsApp系統及人工智慧工具
- 能接受混合辦公安排,包括每週在聖保羅州伊圖地區現場辦公兩至三天
- 願意頻繁出差以監督實體活動
- 具備主動、自主的工作方式,同時擁有策略思維與情緒智商
- 具備行銷、教育或高客單價數位產品相關經驗
- 具備規劃與交付中大型實體活動的經驗
- 了解敏捷專案管理實務
- 擁有行銷、公共關係、新聞、廣告或相關領域的學士學位
