Relou RH
Relou RH
Relou RH 是一家人力资源咨询公司,帮助企业打造更强大的团队和更具凝聚力的职场文化。公司由 Rebeca Louise 领导,通过战略评估以及涵盖招聘、甄选、人员管理、流程分析、行为分析、战略管理、培训与发展的服务,为企业提供招聘和人员运营支持。其服务面向正在招聘市场营销、技术、工程和建筑领域人才的组织,将人力资源专业知识与团队成长和组织效能提升所需的实践支持相结合。

客户成功与交付负责人——伊图混合办公

负责营销与教育公司的客户成功职能,包括团队领导、售后交付和客户留存。协调服务执行,并负责每年约12场线下活动。

描述

  • 以关注员工发展的管理方式领导并培养客户成功团队
  • 建立、标准化并优化售后与项目交付流程
  • 跟踪部门绩效指标,重点关注NPS和客户留存率
  • 规划并监督每年约12场企业活动的现场交付
  • 借助技术和人工智能工具部署并管理客户服务与沟通工作流
  • 确保Monday.com、Slack和WhatsApp渠道中的流程一致性

任职要求

  • 具备领导团队和管理客户成功职能的实际经验
  • 能够熟练跟踪和解读客户满意度指标,包括NPS、客户流失率和留存率
  • 能够熟练使用Monday.com、Slack、WhatsApp系统及人工智能工具
  • 能够接受混合办公安排,包括每周在圣保罗州伊图地区现场办公两至三天
  • 愿意频繁出差以监督线下活动
  • 具备主动、自主的工作方式,同时拥有战略思维和情商
  • 有营销、教育或高客单价数字产品相关经验
  • 具备中大型线下活动的规划与交付经验
  • 了解敏捷项目管理实践
  • 拥有营销、公共关系、新闻、广告或相关专业的学士学位