客户成功与交付负责人——伊图混合办公
负责营销与教育公司的客户成功职能,包括团队领导、售后交付和客户留存。协调服务执行,并负责每年约12场线下活动。
描述
- 以关注员工发展的管理方式领导并培养客户成功团队
- 建立、标准化并优化售后与项目交付流程
- 跟踪部门绩效指标,重点关注NPS和客户留存率
- 规划并监督每年约12场企业活动的现场交付
- 借助技术和人工智能工具部署并管理客户服务与沟通工作流
- 确保Monday.com、Slack和WhatsApp渠道中的流程一致性
任职要求
- 具备领导团队和管理客户成功职能的实际经验
- 能够熟练跟踪和解读客户满意度指标,包括NPS、客户流失率和留存率
- 能够熟练使用Monday.com、Slack、WhatsApp系统及人工智能工具
- 能够接受混合办公安排,包括每周在圣保罗州伊图地区现场办公两至三天
- 愿意频繁出差以监督线下活动
- 具备主动、自主的工作方式,同时拥有战略思维和情商
- 有营销、教育或高客单价数字产品相关经验
- 具备中大型线下活动的规划与交付经验
- 了解敏捷项目管理实践
- 拥有营销、公共关系、新闻、广告或相关专业的学士学位
