Relou RH är ett konsultföretag inom personalresurser som hjälper företag att bygga starkare team och arbetsplatskulturer. Företaget leds av Rebeca Louise och stödjer rekrytering och personalarbete genom strategiska bedömningar och tjänster inom rekrytering, urval, personaladministration, processanalys, beteendeanalys, strategisk ledning samt utbildning och utveckling. Arbetet riktar sig till organisationer som rekryterar inom marknadsföring, teknik, ingenjörsvetenskap och arkitektur och kombinerar HR-kompetens med praktiskt stöd för teamutveckling och organisatorisk effektivitet.
Chef för kundframgång och leverans – hybrid i Itu
Led kundframgångsfunktionen, inklusive teamledning, leverans efter försäljning och kundlojalitet, för ett företag inom marknadsföring och utbildning. Samordna tjänsteleveransen och cirka 12 fysiska evenemang varje år.
Brasilien0 R$ – 20 000 R$ / månad
HybridKontraktLeadObligatoriskt Språk: portugisiskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Leda och utveckla Customer Success-teamet genom ett människocentrerat ledarskap
- Bygga, standardisera och förbättra processer för leverans efter försäljning och programgenomförande
- Följa upp avdelningens resultatmått med fokus på NPS och kundlojalitet
- Planera och övervaka genomförandet på plats av cirka 12 företagsevenemang varje år
- Införa och hantera arbetsflöden för kundservice och kommunikation med hjälp av teknik och verktyg för artificiell intelligens
- Säkerställa enhetliga processer i Monday.com, Slack och WhatsApp
Krav
- Dokumenterad erfarenhet av att leda team och ansvara för en Customer Success-funktion
- Avancerad förmåga att följa upp och tolka mått på kundnöjdhet, inklusive NPS, kundbortfall och kundlojalitet
- Goda kunskaper i Monday.com, Slack, WhatsApp-system och verktyg för artificiell intelligens
- Möjlighet att arbeta hybrid, inklusive två till tre dagar på plats per vecka i Itu-regionen i São Paulo
- Villighet att resa ofta för att övervaka fysiska evenemang
- Proaktiv och självgående arbetsstil i kombination med strategiskt tänkande och emotionell intelligens
- Tidigare erfarenhet inom marknadsföring, utbildning eller digitala produkter i premiumsegmentet
- Erfarenhet av att planera och genomföra fysiska evenemang av medelstor till stor omfattning
- Kunskap om agila projektledningsmetoder
- Kandidatexamen inom marknadsföring, PR, journalistik, reklam eller ett närliggande område