Η Relou RH είναι εταιρεία συμβούλων ανθρώπινου δυναμικού που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν ισχυρότερες ομάδες και εργασιακές κουλτούρες. Με επικεφαλής τη Rebeca Louise, η εταιρεία υποστηρίζει τις προσλήψεις και τη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού μέσω στρατηγικών αξιολογήσεων και υπηρεσιών που καλύπτουν τη στελέχωση, την επιλογή, τη διαχείριση προσωπικού, την ανάλυση διαδικασιών, τη συμπεριφορική ανάλυση, τη στρατηγική διοίκηση, καθώς και την εκπαίδευση και ανάπτυξη. Οι υπηρεσίες της απευθύνονται σε οργανισμούς που προσλαμβάνουν προσωπικό στους τομείς του μάρκετινγκ, της τεχνολογίας, της μηχανικής και της αρχιτεκτονικής, συνδυάζοντας τεχνογνωσία ανθρώπινου δυναμικού με πρακτική υποστήριξη για την ανάπτυξη ομάδων και την οργανωσιακή αποτελεσματικότητα.
Επικεφαλής Επιτυχίας Πελατών και Υλοποίησης – Υβριδική εργασία στο Ιτού
Ηγεσία της λειτουργίας Επιτυχίας Πελατών, συμπεριλαμβανομένης της διοίκησης ομάδας, της παράδοσης μετά την πώληση και της διατήρησης πελατών, σε εταιρεία μάρκετινγκ και εκπαίδευσης. Συντονισμός της παροχής υπηρεσιών και περίπου 12 δια ζώσης εκδηλώσεων κάθε χρόνο.
Περιγραφή
- Ηγεσία και ανάπτυξη της ομάδας Επιτυχίας Πελατών μέσω ανθρωποκεντρικής διοικητικής προσέγγισης
- Δημιουργία, τυποποίηση και βελτίωση των διαδικασιών μετά την πώληση και υλοποίησης προγραμμάτων
- Παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης του τμήματος, με έμφαση στο NPS και τη διατήρηση πελατών
- Σχεδιασμός και επίβλεψη της επιτόπιας υλοποίησης περίπου 12 εταιρικών εκδηλώσεων κάθε χρόνο
- Εφαρμογή και διαχείριση ροών εργασίας εξυπηρέτησης πελατών και επικοινωνίας με εργαλεία τεχνολογίας και τεχνητής νοημοσύνης
- Διατήρηση της συνέπειας των διαδικασιών στα κανάλια Monday.com, Slack και WhatsApp
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην ηγεσία ομάδων και στη διαχείριση λειτουργίας Επιτυχίας Πελατών
- Προηγμένη ικανότητα παρακολούθησης και ερμηνείας δεικτών ικανοποίησης πελατών, όπως NPS, αποχώρηση και διατήρηση πελατών
- Πρακτική επάρκεια στα Monday.com, Slack, συστήματα WhatsApp και εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης
- Διαθεσιμότητα για υβριδική εργασία, συμπεριλαμβανομένων δύο έως τριών ημερών την εβδομάδα με φυσική παρουσία στην περιοχή Ιτού, στο Σάο Πάολο
- Διάθεση για συχνά ταξίδια για την επίβλεψη δια ζώσης εκδηλώσεων
- Προactive και αυτοκατευθυνόμενος τρόπος εργασίας, σε συνδυασμό με στρατηγική σκέψη και συναισθηματική νοημοσύνη
- Προηγούμενη εμπειρία στο μάρκετινγκ, την εκπαίδευση ή ψηφιακά προϊόντα υψηλής αξίας
- Εμπειρία στον σχεδιασμό και την υλοποίηση μεσαίας έως μεγάλης κλίμακας δια ζώσης εκδηλώσεων
- Γνώση πρακτικών ευέλικτης διαχείρισης έργων
- Πτυχίο μάρκετινγκ, δημοσίων σχέσεων, δημοσιογραφίας, διαφήμισης ή συναφούς κλάδου