Relou RH היא חברת ייעוץ בתחום משאבי האנוש, המסייעת לעסקים לבנות צוותים ותרבויות ארגוניות חזקות יותר. החברה, בהובלת רבקה לואיז, תומכת בתהליכי גיוס ובניהול משאבי אנוש באמצעות הערכות אסטרטגיות ושירותים הכוללים גיוס, מיון, ניהול כוח אדם, ניתוח תהליכים, ניתוח התנהגותי, ניהול אסטרטגי, והדרכה ופיתוח. פעילותה מיועדת לארגונים המגייסים עובדים בתחומי השיווק, הטכנולוגיה, ההנדסה והאדריכלות, ומשלבת מומחיות במשאבי אנוש עם תמיכה מעשית בצמיחת צוותים ובשיפור האפקטיביות הארגונית.
ראש תחום הצלחת לקוחות ואספקה – עבודה היברידית באיטו
הובלת תחום הצלחת הלקוחות, כולל ניהול צוות, אספקה לאחר המכירה ושימור לקוחות, בחברת שיווק וחינוך. תיאום ביצוע השירות והפקת כ-12 אירועים פרונטליים מדי שנה.
תיאור
- הובלה ופיתוח של צוות הצלחת הלקוחות באמצעות גישת ניהול ממוקדת אנשים
- בניית תהליכי אספקה לאחר המכירה והעברת תוכניות, הסטנדרטיזציה שלהם ושיפורם
- מעקב אחר מדדי ביצוע המחלקה, בדגש על NPS ושימור לקוחות
- תכנון ופיקוח על ביצוע בשטח של כ-12 אירועים עסקיים מדי שנה
- הטמעה וניהול של תהליכי שירות לקוחות ותקשורת באמצעות כלי טכנולוגיה ובינה מלאכותית
- שמירה על עקביות התהליכים בערוצי Monday.com, Slack ו-WhatsApp
דרישות
- ניסיון מוכח בהובלת צוותים ובניהול תחום הצלחת לקוחות
- יכולת מתקדמת למעקב ולפרשנות של מדדי שביעות רצון לקוחות, כולל NPS, נטישת לקוחות ושימורם
- שליטה מעשית ב-Monday.com, ב-Slack, במערכות WhatsApp ובכלי בינה מלאכותית
- זמינות לעבודה היברידית, כולל יומיים עד שלושה ימי עבודה מהמשרד בשבוע באזור איטו, סאו פאולו
- נכונות לנסיעות תכופות לצורך פיקוח על אירועים פרונטליים
- סגנון עבודה יוזם ועצמאי, לצד חשיבה אסטרטגית ואינטליגנציה רגשית
- ניסיון קודם בשיווק, בחינוך או במוצרים דיגיטליים יקרי ערך
- ניסיון בתכנון ובהפקה של אירועים פרונטליים בינוניים עד גדולים
- היכרות עם שיטות לניהול פרויקטים אג'ילי
- תואר ראשון בשיווק, יחסי ציבור, עיתונאות, פרסום או תחום קשור