Relou RH
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1 – 10 Funcionários
B2BConsultoriaTecnologia de RH
A Relou RH é uma consultoria de recursos humanos que ajuda empresas a formar equipes mais fortes e culturas de trabalho mais saudáveis. Liderada por Rebeca Louise, a empresa apoia a contratação e a gestão de pessoas por meio de avaliações estratégicas e serviços que abrangem recrutamento, seleção, gestão de pessoal, análise de processos, análise comportamental, gestão estratégica e treinamento e desenvolvimento. Seu trabalho é voltado para organizações que contratam profissionais de marketing, tecnologia, engenharia e arquitetura, combinando expertise em RH com suporte prático para o crescimento das equipes e a eficácia organizacional.

Líder de Sucesso do Cliente e Entrega – Híbrido em Itu

Liderar a área de Sucesso do Cliente, incluindo gestão de equipe, entrega pós-venda e retenção, em uma empresa de marketing e educação. Coordenar a execução dos serviços e aproximadamente 12 eventos presenciais por ano.

Descrição

  • Liderar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente por meio de uma abordagem de gestão centrada nas pessoas
  • Criar, padronizar e aprimorar processos de pós-venda e entrega de programas
  • Acompanhar as métricas de desempenho do departamento, com foco em NPS e retenção de clientes
  • Planejar e supervisionar a realização presencial de aproximadamente 12 eventos corporativos por ano
  • Implementar e gerenciar fluxos de atendimento ao cliente e comunicação com ferramentas de tecnologia e inteligência artificial
  • Manter a consistência dos processos nos canais Monday.com, Slack e WhatsApp

Requisitos

  • Experiência comprovada na liderança de equipes e na gestão de uma área de Sucesso do Cliente
  • Capacidade avançada de acompanhar e interpretar métricas de satisfação do cliente, incluindo NPS, churn e retenção
  • Conhecimento profissional de Monday.com, Slack, sistemas do WhatsApp e ferramentas de inteligência artificial
  • Disponibilidade para trabalho híbrido, incluindo dois a três dias presenciais por semana na região de Itu, São Paulo
  • Disponibilidade para viajar com frequência para supervisionar eventos presenciais
  • Perfil proativo e autônomo, combinado com pensamento estratégico e inteligência emocional
  • Experiência anterior em Marketing, Educação ou produtos digitais de alto valor
  • Experiência no planejamento e na realização de eventos presenciais de médio e grande porte
  • Conhecimento de práticas ágeis de gerenciamento de projetos
  • Bacharelado em Marketing, Relações Públicas, Jornalismo, Publicidade ou área relacionada

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