Relou RH هي شركة استشارات في مجال الموارد البشرية تساعد الشركات على بناء فرق عمل وثقافات مؤسسية أقوى. تقود الشركة ريبيكا لويز، وتدعم عمليات التوظيف وإدارة الأفراد من خلال التقييمات الاستراتيجية وخدمات تشمل التوظيف، والاختيار، وإدارة الموظفين، وتحليل العمليات، والتحليل السلوكي، والإدارة الاستراتيجية، والتدريب والتطوير. وتوجّه الشركة خدماتها إلى المؤسسات التي توظف في مجالات التسويق والتكنولوجيا والهندسة والهندسة المعمارية، حيث تجمع بين الخبرة في الموارد البشرية والدعم العملي لتنمية الفرق وتعزيز الفاعلية التنظيمية.
رئيس نجاح العملاء والتسليم – عمل هجين في إيتو
قيادة وظيفة نجاح العملاء، بما يشمل قيادة الفريق والتسليم بعد البيع والاحتفاظ بالعملاء، لدى شركة للتسويق والتعليم. تنسيق تنفيذ الخدمات ونحو 12 فعالية حضورية كل عام.
البرازيل0 R$ – 20,000 R$ / شهر
هجينعقدقائد فريقاللغة المطلوبة: البرتغاليةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- قيادة فريق نجاح العملاء وتطويره من خلال نهج إداري يركز على الأفراد
- بناء عمليات ما بعد البيع وتسليم البرامج وتوحيدها وتحسينها
- متابعة مؤشرات أداء القسم مع التركيز على NPS والاحتفاظ بالعملاء
- تخطيط والإشراف على التنفيذ الميداني لنحو 12 فعالية مؤسسية كل عام
- تطبيق وإدارة سير عمل خدمة العملاء والتواصل باستخدام أدوات التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي
- الحفاظ على اتساق العمليات عبر قنوات Monday.com وSlack وWhatsApp
المتطلبات
- خبرة مثبتة في قيادة الفرق وإدارة وظيفة نجاح العملاء
- قدرة متقدمة على متابعة مؤشرات رضا العملاء وتفسيرها، بما في ذلك NPS ومعدل فقدان العملاء والاحتفاظ بهم
- إجادة عملية لاستخدام Monday.com وSlack وأنظمة WhatsApp وأدوات الذكاء الاصطناعي
- الاستعداد للعمل بنظام هجين، بما في ذلك يومين إلى ثلاثة أيام حضورية أسبوعيًا في منطقة إيتو بولاية ساو باولو
- الاستعداد للسفر بشكل متكرر للإشراف على الفعاليات الحضورية
- أسلوب عمل استباقي ومستقل إلى جانب التفكير الاستراتيجي والذكاء العاطفي
- خبرة سابقة في التسويق أو التعليم أو المنتجات الرقمية مرتفعة السعر
- خبرة في تخطيط وتنفيذ الفعاليات الحضورية المتوسطة إلى الكبيرة
- معرفة بممارسات إدارة المشاريع الرشيقة
- درجة بكالوريوس في التسويق أو العلاقات العامة أو الصحافة أو الإعلان أو تخصص ذي صلة