Relou RH е консултантска компания в областта на човешките ресурси, която помага на бизнеса да изгражда по-силни екипи и работна култура. Ръководена от Ребека Луиз, компанията подкрепя набирането на служители и управлението на хора чрез стратегически оценки и услуги, обхващащи подбор, селекция, управление на персонала, анализ на процеси, поведенчески анализ, стратегическо управление, както и обучение и развитие. Дейността ѝ е насочена към организации, които набират служители в областите на маркетинга, технологиите, инженерството и архитектурата, като съчетава експертен опит в областта на човешките ресурси с практическа подкрепа за развитието на екипите и организационната ефективност.
Ръководител „Успех на клиентите и изпълнение“ – хибридно в Иту
Ръководете функцията „Успех на клиентите“, включително управлението на екипа, следпродажбеното изпълнение и задържането на клиенти, в маркетингова и образователна компания. Координирайте предоставянето на услуги и приблизително 12 присъствени събития годишно.
Описание
- Ръководете и развивайте екипа за успех на клиентите чрез управленски подход, ориентиран към хората
- Изграждайте, стандартизирайте и подобрявайте следпродажбените процеси и процесите за изпълнение на програми
- Следете показателите за представянето на отдела, като акцентирате върху NPS и задържането на клиенти
- Планирайте и ръководете изпълнението на място на приблизително 12 корпоративни събития годишно
- Внедрявайте и управлявайте работни процеси за обслужване на клиенти и комуникация чрез технологични инструменти и инструменти с изкуствен интелект
- Поддържайте последователност на процесите в каналите Monday.com, Slack и WhatsApp
Изисквания
- Доказан опит в ръководенето на екипи и управлението на функция за успех на клиентите
- Напреднали умения за проследяване и интерпретиране на показателите за удовлетвореност на клиентите, включително NPS, отлива и задържането
- Работно ниво на владеене на Monday.com, Slack, системи WhatsApp и инструменти с изкуствен интелект
- Възможност за хибридна работа, включително два до три дни седмично на място в района на Иту, Сао Пауло
- Готовност за чести пътувания с цел надзор на присъствени събития
- Проактивен и самостоятелен стил на работа, съчетан със стратегическо мислене и емоционална интелигентност
- Предишен опит в маркетинга, образованието или дигитални продукти с висока стойност
- Опит в планирането и провеждането на средни и големи присъствени събития
- Познания за практиките на гъвкаво управление на проекти
- Бакалавърска степен по маркетинг, връзки с обществеността, журналистика, реклама или сродна дисциплина