Relou RH adalah perusahaan konsultasi sumber daya manusia yang membantu bisnis membangun tim dan budaya kerja yang lebih kuat. Dipimpin oleh Rebeca Louise, perusahaan ini mendukung perekrutan dan operasional sumber daya manusia melalui penilaian strategis serta layanan yang mencakup rekrutmen, seleksi, manajemen personalia, analisis proses, analisis perilaku, manajemen strategis, serta pelatihan dan pengembangan. Layanannya ditujukan bagi organisasi yang merekrut tenaga kerja di bidang pemasaran, teknologi, teknik, dan arsitektur, dengan memadukan keahlian sumber daya manusia dan dukungan praktis untuk pertumbuhan tim serta efektivitas organisasi.
Kepala Kesuksesan Pelanggan dan Pelaksanaan – Hibrida di Itu
Memimpin fungsi Kesuksesan Pelanggan, termasuk kepemimpinan tim, pelaksanaan pascapenjualan, dan retensi, untuk perusahaan pemasaran dan pendidikan. Mengoordinasikan pelaksanaan layanan dan sekitar 12 acara tatap muka setiap tahun.
Deskripsi
- Memimpin dan mengembangkan tim Kesuksesan Pelanggan melalui pendekatan manajemen yang berpusat pada manusia
- Membangun, menstandarkan, dan meningkatkan proses pascapenjualan serta pelaksanaan program
- Memantau metrik kinerja departemen dengan menekankan NPS dan retensi pelanggan
- Merencanakan dan mengawasi pelaksanaan sekitar 12 acara perusahaan di lokasi setiap tahun
- Menerapkan dan mengelola alur kerja layanan pelanggan dan komunikasi menggunakan teknologi serta alat kecerdasan buatan
- Menjaga konsistensi proses di seluruh kanal Monday.com, Slack, dan WhatsApp
Persyaratan
- Pengalaman terbukti dalam memimpin tim dan mengelola fungsi Kesuksesan Pelanggan
- Kemampuan tingkat lanjut untuk melacak dan menafsirkan metrik kepuasan pelanggan, termasuk NPS, churn, dan retensi
- Kemampuan kerja dengan sistem Monday.com, Slack, WhatsApp, serta alat kecerdasan buatan
- Bersedia bekerja secara hibrida, termasuk dua hingga tiga hari kerja di lokasi per minggu di wilayah Itu, São Paulo
- Bersedia sering bepergian untuk mengawasi acara tatap muka
- Gaya kerja proaktif dan mandiri yang dipadukan dengan pemikiran strategis serta kecerdasan emosional
- Pengalaman sebelumnya di bidang Pemasaran, Pendidikan, atau produk digital bernilai tinggi
- Pengalaman merencanakan dan melaksanakan acara tatap muka berskala menengah hingga besar
- Pengetahuan tentang praktik manajemen proyek agile
- Gelar sarjana di bidang Pemasaran, Hubungan Masyarakat, Jurnalistik, Periklanan, atau disiplin terkait