고객 성공 및 딜리버리 총괄—이투 하이브리드 근무
마케팅 및 교육 기업의 고객 성공 기능을 총괄하며 팀 리더십, 판매 후 딜리버리, 고객 유지 업무를 담당합니다. 서비스 실행을 조율하고 매년 약 12회의 대면 행사를 운영합니다.
설명
- 사람 중심의 관리 방식으로 고객 성공 팀을 이끌고 육성합니다
- 판매 후 및 프로그램 딜리버리 프로세스를 구축하고 표준화하며 개선합니다
- NPS와 고객 유지율을 중점적으로 부서 성과 지표를 추적합니다
- 매년 약 12회의 기업 행사에 대한 현장 운영을 계획하고 감독합니다
- 기술 및 인공지능 도구를 활용해 고객 서비스와 커뮤니케이션 워크플로를 구축하고 관리합니다
- Monday.com, Slack, WhatsApp 채널 전반에서 프로세스의 일관성을 유지합니다
지원 자격
- 팀을 이끌고 고객 성공 기능을 관리한 경험
- NPS, 이탈률, 고객 유지율을 포함한 고객 만족도 지표를 추적하고 해석하는 고급 역량
- Monday.com, Slack, WhatsApp 시스템 및 인공지능 도구를 실무에서 활용할 수 있는 능력
- 주 2~3일 상파울루주 이투 지역에서 근무하는 하이브리드 근무가 가능한 분
- 대면 행사 감독을 위해 잦은 출장이 가능한 분
- 전략적 사고와 감성 지능을 갖추고 주도적이고 자기주도적으로 일하는 방식
- 마케팅, 교육 또는 고가 디지털 제품 관련 경험
- 중대형 대면 행사를 기획하고 운영한 경험
- 애자일 프로젝트 관리 방식에 대한 지식
- 마케팅, 홍보, 저널리즘, 광고 또는 관련 분야의 학사 학위