Relou RH — консалтинговая компания в сфере управления персоналом, помогающая бизнесу создавать более сильные команды и развивать корпоративную культуру. Под руководством Ребеки Луизы компания поддерживает процессы найма и работы с персоналом, предлагая стратегическую оценку и услуги в области подбора и отбора сотрудников, управления персоналом, анализа процессов, поведенческого анализа, стратегического управления, обучения и развития. Компания сотрудничает с организациями, которые нанимают специалистов в сфере маркетинга, технологий, инженерии и архитектуры, сочетая экспертизу в HR с практической поддержкой роста команд и эффективности организаций.
Руководитель отдела по работе с клиентами и реализации — гибридный формат в Иту
Руководство функцией Customer Success, включая управление командой, реализацию услуг после продажи и удержание клиентов, в маркетинговой и образовательной компании. Координация оказания услуг и примерно 12 очных мероприятий в год.
Описание
- Руководить и развивать команду Customer Success с применением человекоцентричного подхода к управлению
- Создавать, стандартизировать и совершенствовать процессы после продажи и реализации программ
- Отслеживать показатели эффективности отдела, уделяя особое внимание NPS и удержанию клиентов
- Планировать и контролировать проведение на площадке примерно 12 корпоративных мероприятий в год
- Внедрять и управлять рабочими процессами обслуживания клиентов и коммуникаций с использованием технологий и инструментов искусственного интеллекта
- Обеспечивать единообразие процессов в Monday.com, Slack и WhatsApp
Требования
- Подтвержденный опыт руководства командами и управления функцией Customer Success
- Продвинутая способность отслеживать и интерпретировать показатели удовлетворенности клиентов, включая NPS, отток и удержание
- Практический опыт работы с Monday.com, Slack, WhatsApp и инструментами искусственного интеллекта
- Готовность к гибридному формату работы, включая два-три дня в неделю на месте в регионе Иту, штат Сан-Паулу
- Готовность к частым поездкам для контроля очных мероприятий
- Проактивный и самостоятельный стиль работы в сочетании со стратегическим мышлением и эмоциональным интеллектом
- Предыдущий опыт работы в маркетинге, образовании или с цифровыми продуктами высокого ценового сегмента
- Опыт планирования и проведения очных мероприятий среднего и крупного масштаба
- Знание практик гибкого управления проектами
- Степень бакалавра в области маркетинга, связей с общественностью, журналистики, рекламы или смежной дисциплины