カスタマーサクセス・デリバリー責任者――イトゥでのハイブリッド勤務
マーケティング・教育会社のカスタマーサクセス業務を統括し、チームのリーダーシップ、契約後のデリバリー、顧客維持を担います。サービス提供を調整し、年間約12回の対面イベントを運営します。
仕事内容
- 人を中心としたマネジメント手法でカスタマーサクセスチームを率い、育成する
- 契約後およびプログラム提供のプロセスを構築・標準化・改善する
- NPSと顧客維持率を重視して部門のパフォーマンス指標を追跡する
- 毎年約12回の企業イベントについて、現地での提供を計画・監督する
- テクノロジーと人工知能ツールを活用して、カスタマーサービスとコミュニケーションのワークフローを導入・管理する
- Monday.com、Slack、WhatsAppの各チャネルでプロセスの一貫性を維持する
応募要件
- チームのリーダーシップおよびカスタマーサクセス機能の管理経験
- NPS、解約率、顧客維持率などの顧客満足度指標を追跡・解釈できる高度な能力
- Monday.com、Slack、WhatsAppシステムおよび人工知能ツールの実務レベルの使用経験
- 週2~3日のイトゥ(サンパウロ州)での出社を含むハイブリッド勤務が可能であること
- 対面イベントの監督のため、頻繁な出張に対応できること
- 主体的かつ自律的に働く姿勢、戦略的思考力、感情知性を備えていること
- マーケティング、教育、または高単価デジタル商品の経験
- 中規模から大規模の対面イベントの企画・運営経験
- アジャイルなプロジェクト管理手法に関する知識
- マーケティング、広報、ジャーナリズム、広告、または関連分野の学士号
