Relou RH
Relou RH
Relou RHは、企業がより強固なチームと職場文化を築けるよう支援する人事コンサルティング会社です。Rebeca Louiseが率いる同社は、戦略的アセスメントに加え、採用、選考、人事管理、プロセス分析、行動分析、戦略マネジメント、研修・能力開発にわたるサービスを通じて、採用活動と人材運用を支援しています。マーケティング、テクノロジー、エンジニアリング、建築分野で採用を行う組織を対象に、人事の専門知識と、チームの成長や組織の有効性向上に向けた実践的な支援を組み合わせています。

カスタマーサクセス・デリバリー責任者――イトゥでのハイブリッド勤務

マーケティング・教育会社のカスタマーサクセス業務を統括し、チームのリーダーシップ、契約後のデリバリー、顧客維持を担います。サービス提供を調整し、年間約12回の対面イベントを運営します。

仕事内容

  • 人を中心としたマネジメント手法でカスタマーサクセスチームを率い、育成する
  • 契約後およびプログラム提供のプロセスを構築・標準化・改善する
  • NPSと顧客維持率を重視して部門のパフォーマンス指標を追跡する
  • 毎年約12回の企業イベントについて、現地での提供を計画・監督する
  • テクノロジーと人工知能ツールを活用して、カスタマーサービスとコミュニケーションのワークフローを導入・管理する
  • Monday.com、Slack、WhatsAppの各チャネルでプロセスの一貫性を維持する

応募要件

  • チームのリーダーシップおよびカスタマーサクセス機能の管理経験
  • NPS、解約率、顧客維持率などの顧客満足度指標を追跡・解釈できる高度な能力
  • Monday.com、Slack、WhatsAppシステムおよび人工知能ツールの実務レベルの使用経験
  • 週2~3日のイトゥ(サンパウロ州)での出社を含むハイブリッド勤務が可能であること
  • 対面イベントの監督のため、頻繁な出張に対応できること
  • 主体的かつ自律的に働く姿勢、戦略的思考力、感情知性を備えていること
  • マーケティング、教育、または高単価デジタル商品の経験
  • 中規模から大規模の対面イベントの企画・運営経験
  • アジャイルなプロジェクト管理手法に関する知識
  • マーケティング、広報、ジャーナリズム、広告、または関連分野の学士号