A Relou RH humánerőforrás-tanácsadó cég, amely vállalkozásoknak segít erősebb csapatokat és munkahelyi kultúrát kialakítani. A Rebeca Louise vezetésével működő vállalat stratégiai felmérésekkel, valamint toborzást, kiválasztást, személyzeti menedzsmentet, folyamatelemzést, viselkedéselemzést, stratégiai irányítást, illetve képzést és fejlesztést magában foglaló szolgáltatásokkal támogatja a munkaerő-felvételt és a humánerőforrás-működést. Tevékenysége olyan szervezetekre irányul, amelyek marketing, technológiai, mérnöki és építészeti területekre toboroznak, miközben a csapatok fejlődésének és a szervezeti hatékonyságnak a támogatására ötvözi a HR-szakértelmet a gyakorlati segítséggel.
Ügyfélélmény- és megvalósítási vezető – hibrid munkavégzés Itu városában
Vezesse egy marketing- és oktatási vállalat ügyfélélmény-funkcióját, beleértve a csapatvezetést, az értékesítés utáni megvalósítást és az ügyfélmegtartást. Koordinálja a szolgáltatások teljesítését és évente körülbelül 12 személyes eseményt.
Brazília0 R$ – 20 000 R$ / hónap
HibridSzerződésesVezetőKötelező Nyelv: portugálÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzserLeírás
- Vezesse és fejlessze az ügyfélélmény-csapatot emberközpontú vezetési szemlélettel
- Hozza létre, egységesítse és fejlessze az értékesítés utáni és programmegvalósítási folyamatokat
- Kövesse a részleg teljesítménymutatóit, különös tekintettel az NPS-re és az ügyfélmegtartásra
- Tervezze meg és felügyelje évente körülbelül 12 vállalati esemény helyszíni lebonyolítását
- Vezessen be és kezeljen ügyfélszolgálati és kommunikációs munkafolyamatokat technológiai és mesterségesintelligencia-eszközökkel
- Biztosítsa a folyamatok egységességét a Monday.com, a Slack és a WhatsApp csatornáin
Követelmények
- Bizonyított tapasztalat csapatok vezetésében és ügyfélélmény-funkció irányításában
- Magas szintű jártasság az ügyfélelégedettségi mutatók, köztük az NPS, az ügyféllemorzsolódás és az ügyfélmegtartás követésében és értelmezésében
- Munkaszintű ismeretek a Monday.com, a Slack és a WhatsApp rendszereinek, valamint mesterségesintelligencia-eszközök használatában
- Alkalmasság hibrid munkavégzésre, amely heti két-három helyszíni munkanapot jelent Itu, São Paulo régiójában
- Hajlandóság gyakori utazásra személyes események felügyelete céljából
- Proaktív, önálló munkavégzési stílus stratégiai gondolkodással és érzelmi intelligenciával párosítva
- Korábbi tapasztalat marketing, oktatási vagy magas értékű digitális termékek területén
- Közepes és nagy léptékű személyes események tervezésében és lebonyolításában szerzett tapasztalat
- Agilis projektmenedzsment-gyakorlatok ismerete
- Marketing, PR, újságírás, reklám vagy kapcsolódó területen szerzett alapfokú diploma